良品計画は11月から来年2月にかけて、段階的に通販サイトの「無印良品ネットストア」とスマートフォンアプリの「MUJI passport(ムジ・パスポート)」のリニューアルを行う。

同社の今中間期のネット販売の売上高は前年同期比6.8%増だったが、第2四半期の3カ月間だけで見ると前年同期比3.3%増となるなど、成長の鈍化が見られていた。背景には大型家具類の不振があり、中でもウェブでの売れ筋商品であった「体にフィットするソファ」の需要一巡による伸び悩みが大きく影響したとしている。

下期では巻き返しに向けて、通販サイトの大幅なリニューアルを実施する。「ウェブは顧客が見て購入が容易にできる形があってはじめて販売が促進される。見え方を全面的に変えていく」(松﨑曉社長)説明。

具体的には現状、サイト内で商品購入まで6回の工程を踏むクリック導線について半分の3回まで削減することや、単品での購入だけでなく複数購入も意識したコーディネートによる「まとめ買い機能」を導入することなどを検討。また、ベッドをはじめ大型家具類をサイト内で比較検索しながら購入できるような機能も導入していくという。

良品計画が2月までにサイトを刷新――クリック3回で購入できる導線の実現などを検討
11月から来年2月にかけて、段階的に通販サイトの「無印良品ネットストア」などを刷新する方針

加えて、スマホアプリの「ムジ・パスポート」についても、実店舗とネットで買い物するごとにポイントやクーポンサービスを受けられる会員管理機能が軸となっているが、商品購入機能を持っていないためにネット販売の売り上げには直接貢献できていないという課題があった。

同アプリは今上期でダウンロード数1000万件を突破しており、実店舗の売り上げの51%がダウンロードした会員で構成されている。今後は来年2月をめどに同アプリ上で直接商品が購入できる機能を取り入れる考えで、ネット販売利用者のすそ野拡大を図っていく。

そのほか、商品施策からのテコ入れとしては定番商品であるスタッキングシェルフや収納などを強化することで、低迷する大型家具のネット販売売上高の回復を目指す考え。

ネットショップ担当者フォーラム2017

良品計画 WEB事業部 川名常海部長などが登壇!

11/14+15に開かれるネットショップ担当者フォーラム2017に良品計画 WEB事業部 川名常海部長などが登壇します(講演は11/14)。

「ネットショップ担当者フォーラム 2017 秋」では良品計画のほか、カインズと大都によるオムニチャネル戦略、「BEAMSの衝撃!これがEC・小売の未来のカタチ。店舗スタッフがオンラインでも大活躍!」と題したビームスなどのパネルディスカッションといった全50講演を用意しています。

※記事内容は紙面掲載時の情報です。
※画像、サイトURLなどをネットショップ担当者フォーラム編集部が追加している場合もあります。
※見出しはネットショップ担当者フォーラム編集部が編集している場合もあります。

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