「AI（人工知能）がEC・通販のマーケに影響を与える」。現場担当者の5割超が回答

AIが影響を与えるのはどんな業務? 4割超の担当者が答えたのは「マーケティング」「集客」「販売手法（レコメンデーション）」

2016年8月30日 7:15

AI（人工知能）を搭載したロボット、自動車の自動運転などさまざまな分野で期待されているAI活用だが、EC業界でもAIへの期待が高まっている。

通販システムのエルテックスが通販・ECの現場担当者に行った調査によると、「AI（人工知能）は、今後のECや通販のマーケティングに影響を与える」と44%の担当者が回答。

今回の設問にはマーケティング担当者、業務担当者、情報システム担当者が答えた。システム担当者では「影響を与える」と答えた割合が52%にものぼった。

回答全体（マーケ担当者、業務担当者、情報システム担当者）の割合で最も多かったのが「集客（広告プランニングや適正配置）」（47.3%）。マーケティング担当者で49%、業務担当者は47%だった。

「マーケティング」「集客」のほかに回答率が4割を超えたのが「販売手法（レコメンデーション）」。全体で41.3%が回答、マーケティング担当者では41%、情報システム担当者は44.0%だった。

AIが与える影響についての回答

調査エリア：全国
調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）、年商規模3000万円～100億円までの通販事業に携わる「マーケティング・広告・宣伝」「業務（受注、決済、配送、その他の業務）」「情報システム」の職種の会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
調査方法：ネット方式による、アンケート調査
調査期間：2016年6月24日～27日
回収サンプル数：300（調査対象者、マーケ：100、業務:100、情シス:100）
調査主体：エルテックス
調査実施機関：楽天リサーチ