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新東通信は広告代理店として100社以上の通販会社の広告を取り扱うが、最近の業界の傾向として広告の費用対効果が悪くなり、なかなか新規顧客が獲得しにくくなってきているという。そのため、実施するセミナーなどでは、既存購入者のリピートを増やそうと訴えてきた。ただ、それに対応できるシステムがなかったため、これまでのノウハウを生かして開発したのが「かえーるくん」という。

必要な機能に絞って利用のしやすさを重視

「かえーるくん」の特徴の1つには、コンサルティングサービスが合わせて提供される点があげられる。100社以上の通販会社に対する売り上げアップ支援を手がけてきたノウハウを対面で伝えていく。

特に中小ECサイトの場合、システムを提供しただけでは、実際にリピート顧客を獲得するのは難しい。そのため、まず私たちが導入企業のもとに足を運び、事業の状況をヒアリング。ウィークポイントを指摘したり、行うべき施策などをお話ししている。(第1営業局・山田尚局長)

山田尚局長

また、リピート通販にまずは必要な機能だけをまとめて提供している点も特徴。顧客のRFM分析が簡単に行え、RFM分析表からワンクリックで対象顧客にメールを配信することができるようにしている。

リピート傾向が高い商品を瞬時に表示する「リピート傾向分析機能」、顧客がどんな関連商品を購入しているのかを簡単に表示する「クロスセル分析機能」といった、リピート通販を行う上でまずは必要な機能をコンパクトにまとめている。

通販・EC会社をコンサルティングするなかで、「このツールの見方を教えてください」と言われることは少なくない。これからリピート通販を行っていこうという会社の場合、機能があり過ぎると逆に何を行えばいいのかわからなくなり、結果的に使わなくなってしまう。「かえーるくん」はまずは必要な機能だけをまとめているため、迷うことなくリピート施策を行える点が強みといえる。(同)

RFM分析もわかりやすいデザインとなっている

登録している有効アドレス1000件までであれば月額9999円で利用できる。利用料金の安さも、リピート通販の立ち上げなどに最適なサービスといえる。今後はLTVの測定機能を追加していく考え。

月次のLTVの推移が見れるようになると、どんな施策を打った時にLTVがどう動くのかがわかるようになる。リピート通販で最も重要なのはLTVなので、できるだけ早くこうした機能を追加したいと思っている。(同)


サービス概要
会社名 株式会社新東通信
サービス名 かえーるくん
サイトURL http://kaerukun.jp/
提供価格 月額9999円から
※有効アドレス数に連動した従量課金制
対象となる通販事業者の年商規模 1000万円 ~ 10億円
現在システムを利用しているサイト名(3サイトまで) 京都やまちや
マルコメオンラインショップ
アピールポイント リピート通販には欠かせない顧客のRFM分析表を一瞬で表示。また、分析だけに留まらず、RFM分析表からワンクリックで対象顧客にメール配信が可能、分析と施策をシームレスでつなげました。
さらに、システムサポートだけではなく、100社以上の通販事業支援を行った通販コンサルタントが無料でEC通販事業コンサルティングを行い、売上UPを実現します。

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