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ダイレクトマーケティング関連の広告代理業を行う東通メディア。長年の広告代理業の経験で蓄積したリピート通販向けシステム「通販マーケッター」を提供している。受注、顧客情報などを効率的に管理ができる機能のほか、広告を軸にしたさまざまな分析を行うことができるシステムとなっている。

広告クリエイティブやコールセンターも併せて提供可能

「通販マーケッター」の特徴は、業務効率化機能、新規顧客集客対策、リピート促進/顧客離れ対策といった機能も搭載されている点。

多くのリピート通販向けシステムでは、ある特定機能に特化しているため、業務効率化を行うためには別システムや外部の広告効果測定システムなどと連携する必要がある。東通メディアは一気通貫でこうした機能が利用できるようにし、「通販マーケッター」はスムーズに作業を行いながら、複雑な分析や施策を行うことも可能となっている。

「通販マーケッター」は導入企業に合わせてカスタマイズできる点も強みの1つだ。インストール型で提供しり、導入時にカスタマイズを実施。企業ごとの取り組みに対応するなどより使いやすい環境を提供している。

管理画面には業務では使わない項目というものがいくつか存在する。そうした項目を省くことで、重要な項目をより大きく表示できるなど、オペレーターの利便性を高めることができる。(システム本部・三浦裕二部長)

システム本部・三浦裕二部長

東通メディアでは、レスポンス研究所というレスポンスの高い広告のクリエイティブを提供する研究機関がある。アップセルやクロスセルにこだわったコールセンターも提供可能。そのため、広告の受託からコールセンターまでをアウトソーシングでき、受注後は「通販マーケッター」を使ってさらに最適化できるようにしている。

現在、「通販マーケッター」を利用している導入企業の多くが単品通販企業で、年間の売り上げ規模は10億円~100億円。

立ち上げ時から利用するというニーズよりも、より細かいリピート施策を行っていきたいという通販企業が導入するケースが多い。(同)

通販マーケッターの機能

東通メディアでは新たなリピート通販向けシステムの開発を進めている。これまで、通販会社がカスタマイズで追加してきた機能を標準機能として搭載。今後、通販会社からの要望もすべて標準機能として追加することで、サービスを利用するすべての導入企業がさまざまな機能を利用できるようする。

「通販マーケッターへの評価は現状でも高いが、それに甘んじているとよりいいサービスにはならない。さらに通販会社にとって使いやすいものにしていきたい」(同)と話している。


サービス概要
会社名 株式会社 東通メディア
サービス名 通販マーケッター
サイトURL http://www.2ma.jp
提供価格 300万~
対象となる通販事業者の年商規模 10億円 ~ 100億円
現在システムを利用しているサイト名(3サイトまで) エーザイ
全薬販売
鈴木ハーブ研究所
アピールポイント

広告代理店の立場から開発した顧客管理(CRM)に重点を置いた広告連動型の通販システムです。

1次媒体から2次媒体(アウトバウンド、同梱、DMなど)を使い顧客に投下している金額と、顧客から回収した(顧客が購入した)金額をリアルタイムにデータベースに蓄積しています。

通販マーケッターはただの「通販出荷システム」ではありません。見えない顧客が見えてくる、顧客育成のための「通販システム」です。

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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