業務効率化、新規顧客の集客対策、リピート促進機能も搭載したシステム/通販マーケッター

広告クリエイティブやコールセンターも併せて提供可能

「通販マーケッター」の特徴は、業務効率化機能、新規顧客集客対策、リピート促進/顧客離れ対策といった機能も搭載されている点。

多くのリピート通販向けシステムでは、ある特定機能に特化しているため、業務効率化を行うためには別システムや外部の広告効果測定システムなどと連携する必要がある。東通メディアは一気通貫でこうした機能が利用できるようにし、「通販マーケッター」はスムーズに作業を行いながら、複雑な分析や施策を行うことも可能となっている。

「通販マーケッター」は導入企業に合わせてカスタマイズできる点も強みの1つだ。インストール型で提供しり、導入時にカスタマイズを実施。企業ごとの取り組みに対応するなどより使いやすい環境を提供している。

管理画面には業務では使わない項目というものがいくつか存在する。そうした項目を省くことで、重要な項目をより大きく表示できるなど、オペレーターの利便性を高めることができる。（システム本部・三浦裕二部長）

東通メディアでは、レスポンス研究所というレスポンスの高い広告のクリエイティブを提供する研究機関がある。アップセルやクロスセルにこだわったコールセンターも提供可能。そのため、広告の受託からコールセンターまでをアウトソーシングでき、受注後は「通販マーケッター」を使ってさらに最適化できるようにしている。

現在、「通販マーケッター」を利用している導入企業の多くが単品通販企業で、年間の売り上げ規模は10億円～100億円。

立ち上げ時から利用するというニーズよりも、より細かいリピート施策を行っていきたいという通販企業が導入するケースが多い。（同）

東通メディアでは新たなリピート通販向けシステムの開発を進めている。これまで、通販会社がカスタマイズで追加してきた機能を標準機能として搭載。今後、通販会社からの要望もすべて標準機能として追加することで、サービスを利用するすべての導入企業がさまざまな機能を利用できるようする。

「通販マーケッターへの評価は現状でも高いが、それに甘んじているとよりいいサービスにはならない。さらに通販会社にとって使いやすいものにしていきたい」（同）と話している。