ネットショップのサポート対応効率化マニュアル

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル

会員規約や利用規約を見直して、モンスターに強いネットショップになろう

連載第4回。 ピンチに強いネットショップになるために規約を見直してみましょう。
東 弘樹2014/7/25 11:39
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クレーム対応でよくある5大表現への対処法「上司・責任者を出せ」「誠意を見せろ」

なかなか納得してくれないクレーマーがよく使う5大表現への対処法。しつこいモンスタークレーマーを撃退する言い回しやコールセンターなどで役立つ対策をご紹介。苦情対応やクレーム処理のコツを押さえましょう【連載第3回】
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モンスタークレーマーとは? その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか? 本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。
東 弘樹2014/5/9 11:37
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あなたが接客しているのは「本当のお客さま」ですか?

お客さまのふりをした「モンスタークレーマー」にご注意を!
東 弘樹2014/3/29 12:06

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