ZOZOの実店舗決済で「ZOZOBASE」から自宅に商品配送する新OMOサービス「顧客直送」とは

店舗で希望の商品が欠品していても「ZOZOBASE」に在庫がある場合、実店舗で決済し、自宅に商品を配送する

2022年11月28日 7:00

ZOZOは、OMOプラットフォーム「ZOZOMO」の新サービス「顧客直送」を11月24日に開始した。

「顧客直送」は、ユーザーがブランド実店舗に来店した際、欠品している商品がZOZOの物流拠点「ZOZOBASE」にある場合、ユーザーが店頭決済することで商品を「ZOZOBASE」からユーザーの自宅に配送するサービス。

ユーザーが店舗来店時に商品が欠品している場合でも、各実店舗の売り上げとして「ZOZOBASE」で保管している在庫を販売することが可能になり、欠品による販売機会損失を軽減する。

導入時の初期投資、導入店舗数に応じた費用は発生しない。店舗に来店したユーザーが「顧客直送」を利用した際に利用料が発生する従量課金制を採用している。

「顧客直送」は、ショップスタッフの販売サポートツール「FAANS」を利用し、スマートフォンやタブレット端末上での簡単な操作で、「ZOZOBASE」の在庫確認・店頭決済・商品配送手配を完結できる。

2022年11月24日時点では、ZOZOが運営する自社ECのフルフィルメント支援サービス「Fulfillment by ZOZO」を導入しているブランドが対象。今後、未導入ブランドへの対応も予定している。

「顧客直送」の仕組みは次の通り。

「FAANS」上で「ZOZOBASE」に在庫があるブランドの商品一覧を確認（各店舗で取り扱っている商品ではなく、「ZOZOBASE」で在庫を保有しており、かつ「ZOZOTOWN」に出品している商品を表示）
購入商品を選択後、表示される店舗用のバーコードを使って店舗レジにて決済
配送先情報入力用の二次元コードを表示
ユーザーがスマートフォンで二次元コードを読み取り、アクセス先のページから配送先情報を入力し、購入手続き完了
「ZOZOTOWN」の通常配送にて、指定した住所に配送（配送日指定、「あんしん置き配」は選択できるが、即日配送は選択不可）

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