TSIが「ナノ・ユニバース」全店舗に「LINE STAFF START」を導入

顧客エンゲージメント向上、スタッフインフルエンサー育成をめざす

「ナノ・ユニバース」は、店舗スタッフ1人ひとりが「連絡可能な顧客」とつながることで、来店を待つだけではなく自ら働きかける営業スタイルをめざしている。その実現のため、スタッフとユーザーが1to1でつながれる「LINE STAFF START」を全店に導入した。

TSIは2022年、「LINE STAFF START」の友だちを対象としたクーポン配信キャンペーンを「ナノ・ユニバース」で実施。公式アプリやメルマガなど他の一斉送信ツールを用いたものよりCVRが高く、売上向上への効果を実感しているという。

「LINE STAFF START」を通してユーザーとコミュニケーションを取ることで、ユーザーは日常生活の動線のなかでスタッフとやり取りができ、スタッフは勤務時間内で安心・安全に連絡ができるようになる。

また、各スタッフがパーソナライズした情報を発信することによる、顧客エンゲージメントの向上、「スタッフインフルエンサー」の育成をめざす。

導入に際し、TSIホールディングスの木村亮介氏（ナノ・ユニバース事業部 販売統括セクション プロパー店統括）は次のようにコメントした。

来店を促す目的で導入した「LINE STAFF START」だが、お客さまにとって利便性が高い方を優先すべきで、オンラインでの購入でもいいと考えている。「LINE STAFF START」は、スタッフとのコミュニケーションを通じて購入のきっかけになればいい。

リアルの店舗とオンラインがお客さまを取り合うのではなく、「どちらか便利な方を使ってください」というきっかけとして、「LINE STAFF START」は「ナノ・ユニバース」の戦略と相性がいいと感じている。

「LINE STAFF START」とは

スタッフがユーザーと「LINE」で直接コミュニケーションを図れるサービス。LINEが提供する個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を通して、バニッシュ・スタンダードが提供する「STAFF START」の機能を活用することで、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などを行える。また、オンライン接客を通じたスタッフ個人の売り上げを可視化することができる。