急がない注文は当日配送対象でも翌日配送に。アスクルが始めた配送日を当日・翌日から選べる「当日配送選択式サービス」とは

アスクルは7月2日、BtoB通販「ASKUL」において当日配送対象の注文の配送日を当日・翌日から選べる「当日配送選択式サービス」を開始した。名古屋センターの配送エリアから運用し、2025年5月までに全エリアへ広げる予定としている。

「ASKUL」では従来、当日配送エリアにおいて前日18時から当日11時までの注文は一律で当日配送していた。「当日配送選択式サービス」の開始により、初期設定を翌日配送とし、希望に応じて当日配送する運用に変更した。

配送ドライバー不足への取り組みの一環で、当日配送の物量比率を調整しドライバーの生産性向上、労働環境改善につなげる。

「当日配送選択式サービス」の適用対象は、前日18時から当日11時の配達指定日のない注文のうち、配達先が当日配送可能エリアかつ、注文商品が最寄りのセンターから出荷できる注文。従来は、商品ページの配達日が当日の日付のみの表示だったが、翌日の日付が初期設定となり、当日配送は「お急ぎ便」として併記する。購入画面で「お急ぎ便」へ変更することも可能。またマイページで「お急ぎ便」をデフォルトに変更する設定もできる。

アスクルが2024年1月から3月にかけて名古屋センターの配送エリアで実施した実証実験では、当日配送の配送個数が約60％減少し翌日配送に移行。配送ドライバーの配送生産性は11％向上し、配送ドライバーの労働時間が1日あたり平均45分短縮した。

また、2021年の7月に顧客144人に対して実施したWeb調査では、「当日配送を常に利用したい」という回答は1割にとどまり、「急いでいるときに利用したい」が8割に達した。こうしたニーズを踏まえ、実証実験を実施した同エリアから本格展開を開始した。

「当日配送選択式サービス」によるドライバーの労働時間の短縮は労働環境の改善だけでなく、顧客の在勤時間帯に配送できる荷物が増え、不在による再配達削減といったサービス向上も期待できるとしている。今後は効果測定を実施しながら他の配送エリアにも順次展開。2025年5月までに全エリアでの展開をめざす。