年商10億円以上のEC事業者、システム投資は売上高の何％くらい？ 最もコストをかけている項目は？

東通メディアが、自社で通販基幹システムを導入している年商10億円以上の通販・EC事業者を対象に実施した「通販基幹システムの費用に関する実態調査」によると、売上高に占める「通販基幹システム」への投資割合は、「0～15%未満」が最多で39.0%だった。「15～30%未満」の21.0%、「30～45%未満」の17.0%が続いた。

通販・ECの運営で利用するシステムについて、最も費用をかけている項目は「システム導入費用」が最多で41.0%。「保守・サポート費用」が18.0%、「カスタマイズ・開発費用」が15.0%で続いている。

両設問では、「わからない/答えられない」の回答も目立つ。売り上げの何パーセント程度を「通販基幹システム」に投資しているかについては14.0%が、通販・ECシステムについて最も費用をかけている項目においても12.0%が「わからない／答えられない」としている。

調査概要

• 調査名称：通販基幹システムの費用に関する実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2024年7月19日～25日
• 有効回答：通販基幹システムを導入している、年商10億円以上の通販・EC事業者100人（経営者・役員・EC事業責任者/担当者）