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検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術

記事一覧

優秀な店員はなぜ接客が優れているのか? テクノロジーを活用した店舗流接客のすすめ

個々の接客の質を引き上げるには、ROIを重視したビッグデータによるアプローチが重要

山崎 徳之

2016年2月23日 7:00

  • 37
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ

消費行動はオススメの仕方で変わる。購買につながるレコメンドの仕組みを理解しよう

商品購入につなげるオススメ・レコメンドには、顧客・商品のプロファイリング、マッチング力が必要です

山崎 徳之

2015年8月18日 8:00

  • 売上向上
  • レコメンド

購入単価&顧客単価UPを実現するためにレコメンドの仕組みを理解しよう

集合知とか協調フィルタリングと言われる「オススメ・レコメンド」について解説

山崎 徳之

2015年7月27日 9:00

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ

レコメンド精度だけがいいのは“ダメECサイト”。商品マッチングは「UIの一般化」が重要

ユーザーニーズと商品をうまくマッチングするには、「UIの一般化」か「専門業者を利用する」が大切

山崎 徳之

2015年5月26日 8:00

  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ

売上アップの近道はECが店舗より劣っている部分の理解と改善にあり。

店舗はECと違って「人」が対応している。だからECは商品と消費者ニーズのマッチング精度を高める必要がある

山崎 徳之

2015年4月22日 8:00

  • 28
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ

売上アップのためのWeb接客を実現する「ユーザー理解」「商品提案」のマッチング方法

ECサイト上での最適な接客は、「ユーザー理解」と「商品提案」の2つの要素が重要

山崎 徳之

2015年3月27日 9:00

  • 23
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

知らなきゃ損する、ECのWeb接客で重要な“ユーザー情報”をサイト内検索から取得するポイント

「ユーザー情報」から、検索キーワード、新着順、人気順など「その時の旬な情報」を取得することができる

山崎 徳之

2015年2月6日 10:00

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

接客上手なECサイトを作るために知っておくべき「商品情報」と「商品知識」の違い

消費者から見て“簡単に商品が探せる要素”を含めた商品提案をする仕組みを解説

山崎 徳之

2014年12月22日 10:00

  • 24
  • 売上向上
  • サイト最適化
  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ

通販・ECサイトで実店舗のような接客を提供するために知っておかなければならないこと

実店舗の店員が行う「接客」をECサイトでどのように提供するか、そのために必要なことを解説

山崎 徳之

2014年11月28日 7:00

  • 57
  • 売上向上
  • レコメンド
  • 解説・ノウハウ
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編集部からのおしらせ

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