【ECでの生成AI活用状況】情報収集をしたことがあるのは約3割、期待することのTOPは「最安値やポイント還元などのお得な提案」が34%以上

SBペイメントサービスは11月11日、ECサイトでの決済手段やAIの活用状況などに関する調査結果を発表した。これによると、物販やデジタルコンテンツ・サービスの購入時に、AIで情報収集をした経験がある割合はそれぞれ約3割。AIのおすすめを基に購入を決めた経験がある割合はいずれも約2割だった。AIに期待する機能では「最安値やポイント還元などを考慮した、一番お得な方法の提案」が最も多く、いずれも34%を超えた。

AIでの情報収集、若年層を中心に広がる

ECで物販を利用する際、AIで情報収集をした経験がある割合は28.0%。AIのおすすめを受けて購入を決めた経験がある割合は19.4%だった。

デジタルコンテンツ・サービスの購入時では、AIによる情報収集の経験者は33.2%、AIのおすすめを基に購入を決めた経験者は23.3%だった。

年代・性別で見ると、AIによる情報収集の経験率は、物販では男性20～30代、デジタルコンテンツ・サービスでは男性10～30代や女性20代で4割以上となった。

AIのおすすめを購入判断に活用した経験も、物販とデジタルコンテンツ・サービスの双方で、男性20～30代や女性20代に多かった。特に女性20代は、男性20～30代を10ポイント以上上回ったという。

AIに期待する機能は「お得な買い方の提案」

エージェンティックコマースの利用意向がある人にAIに期待することを聞いたところ、物販、デジタルコンテンツ・サービスのいずれでも「最安値やポイント還元などを考慮した、一番お得な方法の提案」がトップとなり、いずれも34%を超えた。

物販ではこのほか、「欲しい商品の特徴を比較・一覧化し、最適な商品を提案してほしい」（28.7%）、「自分の好みやサイズ、体型などに合った商品をおすすめしてほしい」（28.2%）が上位に入った。

デジタルコンテンツ・サービスでは、「自分の好みやジャンル、条件などに合ったコンテンツやサービスのおすすめ」（28.8%）、「返金やトラブル対応の代行・サポート」（27.5%）への期待が高かった。

調査結果からは、AIによる情報収集やおすすめが、特に若年層の購買行動に取り入れられつつある。消費者は商品選びのサポートだけでなく、価格やポイント還元を踏まえた、よりお得な購入方法の提案にも期待を寄せている。

調査概要

• 調査名：ECサイトで物品、デジタルコンテンツ・サービスを購入する際の決済手段に関する調査
• 調査方法：インターネットリサーチ
• 調査地域：全国
• 調査期間：2026年6月11日～9月7日
• 調査対象：・1年以内に物販サイトで商品を購入した10～90代の男女2686人
  ・1年以内にデジタルコンテンツ・サービスの購入をした10～90代の男女2295人
• 実施主体：SBペイメントサービス