コマースメディアが、土日祝日の受注・CS・運営業務に対応。ECサイト運営代行サービスの対応範囲を拡大

EC事業とEC総合支援を手がけるコマースメディアは1月27日、「ECサイト運営代行サービス」の対応範囲を拡大し、土日祝日の受注処理・カスタマーサポート（CS）・サイト運営業務の提供を開始した。週末や祝日も含めた運営体制を外部パートナーでカバーすることで、顧客体験の向上と運営負荷の分散を支援する。

EC市場の成熟で消費者の購買行動は曜日を問わず行われる一方で、「平日は対応できるが、土日祝日は出荷や問い合わせ対応が止まる」といった体制は、機会損失や顧客不満につながりやすい。主要ECモールでも、配送スピードや対応品質が評価指標として重視されており、週末を含めた運営体制の整備は多くの店舗にとって課題になっている。

一方、土日祝日の人員確保やシフト管理は事業者にとって大きな負担で、「休日は出荷作業が止まる」「週明けに問い合わせ対応が集中する」といった課題も少なくない。こうした背景を受け、コマースメディアは従来の平日中心の運営代行体制を見直し、土日祝日を含めたサポート体制へと拡張した。

土日祝日の受注・CS対応で顧客満足度を向上

これまで翌営業日に回していた業務を、土日祝日も代行する。主な対応業務は次の通り。

• 注文内容の確認
• サンクスメールの送信
• 倉庫・物流拠点への出荷指示
• 顧客からのメール問い合わせ対応

週末・祝日も含めて一連の業務フローを回すことで、配送までのリードタイム短縮やキャンセル率の低減が期待できるとしている。

曜日に依存しない運営体制で業務負荷を平準化

物流面では土日出荷に対応する事業者が増えている一方、受注処理やCS対応が平日のみというケースも多く、週明けに業務が集中しやすい。

コマースメディアは、受注・CS業務を土日祝日に分散させることで、平日の対応負荷を軽減。「Rakuten最強翌日配送」「Yahoo!ショッピングの優良配送」など、モールが重視する配送・対応品質を安定的に満たす体制作りを支援する。曜日に依存しない運営体制を構築することで、モール内での評価維持・向上にもつなげる考えだ。

週末のセールにも柔軟に対応

今回の対応範囲拡張は、受注・CS業務にとどまらず、サイト運営業務にも及ぶ。商品登録やバナー更新などを土日祝日にも対応できるようにすることで、週末に合わせたセール施策など急なサイト更新にも柔軟に対応できる。

エンタメEC向け「eDoorz」とも連携

コマースメディアは、エンタメ業界に特化したEC支援パッケージ「eDoorz（イードアーズ）」も提供している。今回の土日祝日対応は、「eDoorz」など各種支援プランとも組み合わせて利用可能。ライブなどが集中しやすい週末は、注文や問い合わせが急増しやすい。コマースメディアは、こうしたピーク時の販売・運営も支援する。

「休日対応」から解放し、コア業務への集中を支援

コマースメディアは、ECサイトの構築から運営、物流支援までを一気通貫で支援してきた。今回の対応範囲拡張により、日常的なルーティン業務や休日対応の負荷を軽減し、EC事業者が商品企画やブランド価値の向上といったコア業務に集中できる環境の提供をめざす。