RANDA公式ECサイトでAIエージェントがスタッフのリアルな着こなし提案。ecbeingの「AIデジタルスタッフ」が「visumo」連携で実現

レディースシューズや服飾雑貨の企画・小売のジェイ・ビーの「RANDA ONLINE STORE」で、AI接客にスタッフ投稿を組み合わせた提案機能の活用が始まった。AI接客はすでにCVR11.4%と成果が出ており、スタッフのリアルな着用イメージを交えたコーディネート提案が可能になったことにより、提案後に追加で質問するユーザーの割合は41%、対話数は通常のチャット接客と比べ約1.5倍に拡大した。

ジェイ・ビーの今回の取り組みは、ecbeingのAIエージェント「AIデジタルスタッフ」と、UGC・動画・レビューを収集・分析・活用するマーケティングプラットフォーム「visumo」が蓄積するスタッフ投稿やユーザー投稿を連携させることで実現した。

「AIデジタルスタッフ」は、サイト内の情報をリアルタイムに検索して回答を生成する仕組み。「visumo」は、レビューを効率的に収集し、AIが最適なコンテンツをレコメンドするもの。「RANDA ONLINE STORE」では「visumo」を活用し、店舗スタッフのスタイリング投稿やモデルを起用したコーディネート投稿なども掲載している。

今回の取り組みでは、ユーザーが商品やコーディネートについて相談すると、AIが「visumo」内のコンテンツから質問内容に合った投稿を選定し、チャット画面上にカード形式で表示されるようにした。

従来のECのように商品画像やテキストだけで説明するのではなく、実際の着用イメージやスタイリングを見せながら商品を提案できるのが特徴。オンライン上でも、実店舗のスタッフ接客に近い購買体験の提供をめざす。

連携機能では、1つの投稿にひも付いた「着用シューズ」「トップス」「ボトムス」「バッグ」など、複数の商品をまとめて提案できるのも特徴。ユーザーは全身のコーディネートを具体的にイメージしながら商品を探せるため、目的の商品だけでなく、関連アイテムの購入にもつなげやすい。

また、従来のサイト内検索では拾いにくかった抽象的な要望にも対応する。たとえば「夏っぽくて淡い色味」「フェミニン」「大人っぽい」といった雰囲気を表す相談や、「結婚式」「旅行」「通勤」といったTPOを起点とした相談に対し、AIが文脈を理解し、コーディネートを提案する。

「RANDA ONLINE STORE」に導入済みの「AIデジタルスタッフ」は、すでにCVR11.4%を記録している。さらに今回の「visumo」連携では、コーディネート提案を見たユーザーがそのまま購入に至ったケースも確認されているという。

また、通常のチャット接客と比べ、提案後にユーザーがさらに質問を続けた割合は41%。対話数も約1.5倍に拡大したという。