かっこの不正検知サービス「O-PLUX」がチャットボットツール「qualva」と連携。不正注文や悪質転売の対策が可能に

かっこは、不正注文検知サービス「O-PLUX（オープラックス）」と、PROFESSYが提供するチャットボットツール「qualva（クオルバ）」が連携したと発表した。

チャットフォーム経由でアフィリエイト報酬を狙うといった不正注文を防止、ネット通販事業者における住所確認や本人確認などの業務効率化を実現する。

不正対策の大幅な業務効率化をサポート

「qualva」を利用しているEC事業者は「O-PLUX」を手軽に導入でき、オペレーションコストを抑えて、高精度な不正対策に取り組むことができる。

不正対策は、電話番号疎通情報、空き室情報、「O-PLUX」を利用しているECサイトで発生した不正傾向など幅広い注文情報から検知する。

かっこによると、ここ最近では、デジタルマーケティングツールとして見かけることも多くなっているチャットフォーム経由で、アフィリエイト報酬狙いの不正注文や悪質転売などの不正注文被害が増加しているという。

特にD2Cや単品通販のEC事業者はチャットボットツールを利用していることも多く、利用するECシステム（ショッピングカート）が不正対策ツールとシステム連携していないケースもある。

また、これまでの不正対策では、担当者による目視審査、自社のブラックリストとの照合、地図サイトでの住所確認、不正注文が発生した際のメールや電話による本人確認、注文キャンセル処理などの運用負荷が大きく、一定の注文数を超えると人力での対応が難しくなっていた。「O-PLUX」が「qualva」と連携することで、こうした負荷の業務効率化を支援する。

PROFESSYからのコメントは次の通り。

顧客であるEC事業者から、アフィリエイト報酬目的の不正注文や悪質転売などの対策の要望をいただいていた。これまでも「qualva」を提供することでEC事業者にとっての顧客体験の最大化やCVRの向上に貢献してきたが、「O-PLUX」の連携を通じ、増加傾向が続くECサイトにおける不正注文被害への対策を提供することで、顧客企業の事業成長にも貢献していく。

チャットボットツール「qualva」とは

PROFESSYが提供する、新規顧客獲得に完全特化したチャットボット。対話型のセキュアな電子決済機能やシームレスな資料請求、エステやレストランの予約までさまざまなシーンで活用できる。

アップセル・クロスセル用のシナリオにカスタマイズが可能で、定期通販サイトのCVRを高める効果が期待できる。

フォーム入力の途中で離脱してしまったユーザーに通知する“カゴ落ちSMS”機能など、「qualva」にしか搭載されていないさまざまな独自機能を活用することにより、ウェブサイトに訪れるユーザーの顧客体験を最大化してCVR向上につなげる。

不正注文検知サービス「O-PLUX」とは

かっこが提供する、注文データをもとに通常の注文か不正注文かを判定するサービス。データサイエンスを活用した独自の審査ロジックによって不正注文をリアルタイムに検知し、クレジットカードのなりすまし注文、不正転売・悪質転売、後払い未払いなどの不正被害の防止や審査業務の自動化を実現する。