生活協同組合ユーコープが生協宅配のインターネット注文システム「eふれんず」にサイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入

検索結果の最適化でCX向上につなげる

ユーコープが運営する生協宅配のインターネット注文システム「eふれんず」では、食品や日用品などを取り扱っており、パソコンやスマートフォンから注文できる。

既に「ZETA SEARCH」を導入しているコープ九州事業連合、コープさっぽろ、コープ中国四国事業連合、コープ北陸事業連合で使用している辞書登録データを活用し、商品名検索時に検索ワードと関連性の高い商品が適切にヒットするようにした。たとえば、「サラダ油」と検索した場合、「キャノーラ油」「米油」など検索ワードと関連した商品を表示する。

サイトを訪れた組合員が目的の商品によりスムーズにたどり着けるようにすることで、利便性や満足度向上をめざす。

「ZETA SEARCH」とは

サイト内検索を最適化するマーケティングソリューション。高速性・処理能力とAIによる自動最適化で、サイトの利便性向上を支援する。

キーワード入力時のサジェスト機能や、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウント、全角・半角などの「表記揺れ」を吸収した検索結果表示など、多数の検索機能を有している。