「効率化で勝負しても勝てない」。直筆手紙でリピート率42.2％、伊藤久右衛門さんの事例【ネッ担まとめ】

コミュニケーションを制限すると響かない

年間1,500枚の直筆手紙送付で4割以上がリピート顧客に　伊藤久右衛門が大事にする1to1の接客とは | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/10902

決まりごととして「やりましょう」と伝えると、「義務」になってしまいますよね。やらされている感を持って手紙を書くと定型文になってしまい、お客様にも響かないと思うんです。そのため、お客様対応をしているメンバーには「好きなタイミングで好きなように書いて良いよ」と伝えています。
─伊藤久右衛門 WEB営業部 部長 足立容子氏

今週の要チェック記事

「飛距離は金で買え！」1本5万円と高級化する草野球の“飛ぶバット”事情《ビヨンドマックス20周年》 | Number Web
https://number.bunshun.jp/articles/-/851969

“1本で3役”のペンが30万本以上売れた！　なぜ開発したの？：あの会社のこの商品 | ITmedia
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2202/14/news012.html

キーワードは“背徳感”　ベーカリー部門でもヒットの予感「ルーサーバーガー」と「マヌルパン」 | ダイヤモンド・チェーンストアオンライン
https://diamond-rm.net/management/103854/

食パン業界の革命児が見出した「業界の誰もが気づいていなかった真実」 | MarkeZine
https://markezine.jp/article/detail/38280

オイシックス・ラ・大地の物流センターで起きたトラブルの売上損失は15億円。発生理由とその後のリカバリー | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/9514

「ブランディングとは経営そのものである」株式会社フラクタ代表取締役・河野貴伸さんに聞く、ブランディングの重要性 | コマースプラス
https://commerceplus.jp/takanobu-kono/?utm_source=pocket_mylist

BASE、「買い忘れ防止メール」自動送信設定機能追加　ショップ運営者の配信設定や追加費用ナシ | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/11036

2021年12月開催Shopify Partner Town Hallのまとめ Shopify開発者 | Shopify 日本
https://www.shopify.jp/blog/partner-town-hall-recap-2021-december

今週の名言

テキストメッセージを「デザイン」すると、読み手に寄り添うコミュニケーションができるかもしれない話 | Design Journal Vol.22 | Sakino Tomiura | note
https://note.com/sakinotomiura/n/n302757d21cb1

どちらかが一方より優れているわけではないので、シーンや要件によって、うまく使い分けていくことが大事なんだろうなぁと思います。