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やらせレビューを疑った経験があるEC利用者は75%、不信で購入を断念した人は65％。不信の理由は「星5ばかり」「文章が短い/定型的」

コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％

所有（モノ）より体験（コト）を重視する消費者は約3割

利用するSNSの上位は「LINE」「YouTube」「Instagram」。情報検索は検索エンジンが8割超、生成AIに質問が約29%に急上昇

「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術

ネット広告「わずらわしいが、仕方がない」は3割強、「気になるものや興味があるもの、面白いものなら内容を読む」が約25％

海外売上高が増加している企業から見えた成功の秘訣。「信頼できる現地パートナーの確保」が48％、ECモール活用ありは41％

2030年度のIT投資額は31.8兆円で2024年度比で31%増。小売・卸売業は「利幅の少なさから人件費削減や業務効率化といったコスト削減目的の投資が優先される傾向」

2025年のクレカ不正利用の被害額は510億円で8%減、ECなど非対面取引の番号盗用被害は475億円

3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】

「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近くに

衣類・美容の平均購入額/月は9343円。物価高で化粧品の購入頻度・優先度・価格帯が下がった割合は31％【40代以上女性の実態調査】

中東情勢の影響は？生産者の約8割が経営への影響を懸念。長期化で生産縮小・廃業増の懸念も

通販新聞ダイジェスト【コールセンター売上ランキング】35社中23社が増収。人材育成は「研修内容の充実化」「オンライン化」が進展

【越境ECの国・地域別ファッションブランド取引数】人気の日本ブランドは「ユニクロ」「G-SHOCK」「SEIKO」など。ラグジュアリーブランドを中心に需要拡大

2026年予算は生成AI・業務効率化ツールやデジタル広告に投資が上位に。BtoB・BtoCマーケティング担当者1000人に聞く2026年「投資シフトマップ調査」

物価上昇で約9割が節約を意識、商品・サービス選びで重視するのは価格の安さよりも「信頼性」「安全性」

【大手ECサイト100社のサイト内検索調査＋2026年の展望】約7割が検索精度に課題、次の行動を促す案内をしていないのは約5割

【Web広告不正クリック対策の実態】広告費の1～20%を搾取されるケースが約8割も、約4割の担当者が"見かけのCPA悪化"を恐れ対策なし

ECで家具を購入する人は33%。家具通販に求められる付加価値1位は「不要家具の引き取り」、2位は「サイズ確認ツール」

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