UCC上島珈琲の公式アカウント＆LINEミニアプリを使ったEC連動OMO施策

UCC上島珈琲がECを連動したOMO施策の強化を進めている。

味覚評価データを基にパーソナライズしたコーヒー体験をEC・店舗チャネルで提供する「My COFFEE STYLE」をアップグレード。LINE公式アカウント、新たに対応したLINEミニアプリに「味覚診断」「My COFFEEマップ」「My COFFEEスタイリスト（bot）」の機能を追加し、自宅いながら“自分の嗜好に合ったコーヒー選び”の体験を拡充した。

「My COFFEE STYLE」は、新たに追加した3機能のほか、「COFFEE STYLE UCCオンラインショップ」とUCC直営店舗の2つの販売チャネルで構成。ECサイトでは、サブスクリプション（定期購買）サービス「My COFFEE お届け便」もう申し込みができ、店舗で貯めたポイントも利用できる。

「味覚診断」はLINEのチャットボット形式で食べ物の嗜好など4つの質問に答えることで、味覚傾向の診断を行う機能。

「My COFFEEマップ」は、「COFFEE STYLE UCC」などのUCC直営店舗やECサイト、「My COFFEEお届け便」のコーヒーを飲んだ感想を登録することで、自分の嗜好が可視化できるもの。

「My COFFEEスタイリスト（bot）」は、感想を登録した「My COFFEE マップ」（テイスティングキットの4種のコーヒーを飲んだ感想を登録することでマップ）から「おすすめコーヒーを見る」を選択すると、利用者の嗜好データをベースに好みに合ったコーヒーを「My COFFEEスタイリスト」がLINEのトーク画面を通じて通知する機能。そのコーヒーは、そのままECサイトで購入できる。

この3機能は公式アカウントでの提供に加え、新たに対応したLINEミニアプリでも対応した。LINEミニアプリは、予約・注文・決済・会員証といった企業の自社サービスを、「LINE」アプリ上で提供できるWebアプリケーション。

LINEミニアプリの一覧から「COFFEE STYLE UCC」を起動すると、COFFEE STYLE UCCが提供する全てのサービスを利用することが可能。ログインなしで、新機能、ECサイトでのコーヒー購入といった一連のサービスを活用できる。

「My COFFEE STYLE」では、LINEアカウントと連動するLINEログイン機能、自動友だち追加機能、Messaging APIを利用した会員向けのプッシュメッセージ配信機能などを実装している。ユーザーがLINEログインを行うと、同時にユーザーの会員IDとLINEアカウントとのID連携が完了。「COFFEE STYLE UCCオンラインストア」のLINE公式アカウントへの友だち追加までがシームレスに完結できるようになっている。

実店舗やオンライン上での購買情報、ユーザーのオンライン上でのアクション情報を管理しており、パーソナライズ化したメッセージ配信、実際の店舗での接客にも活用し、企業と会員との最適なコミュニケーションを実現している。