オフィス通販のカウネット、消費者の声を生かしたポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じてCXを向上

コクヨグループのカウネットは1月5日、法人向けECサイト「カウネット」で、ユーザーの計画的な買い物をサポートする施策として「カウ得！ポイントUPカレンダー」を公開した。同日から対象カテゴリのポイントが15倍となる特典も提供している。

ポイントアップは不定期での開催だったが、「カウ得！ポイントUPカレンダー」によって、ポイントアップの対象となるカテゴリの特価日をあらかじめ可視化。いつお得になるかをユーザーへ明確にする。これにより、ユーザーの買い物の迷いや心理的な負担の解消を図る。

「カウ得！ポイントUPカレンダー」では、数か月ごとにカレンダー形式でお得な対象カテゴリを公開。さらに、平日は毎日異なる対象カテゴリのポイントを15倍にする。

カウネットでは全社的な顧客体験価値向上に取り組んでおり、「カウ得！ポイントUPカレンダー」の公開はその一環。「カウネット」に日々寄せられるユーザーの声（VOC）を多角的に分析したところ、既存のキャンペーンやポイント制度に対し「適用対象や条件がわかりにくい」といった声が寄せられたという。そこで「カウ得！ポイントUPカレンダー」の運用を決めた。