コクヨグループのカウネットは、自社ECサイト「カウネット」の注文履歴ページを大幅に改善した。「カウネット」ユーザーからのフィードバックを基に、注文履歴ページの検索性、再注文の利便性を強化（注文履歴の保持期間延長、初期表示件数の増加、検索・絞り込み機能の強化、再注文機能の追加、値下げ商品やPB商品のレコメンド機能の改善など）した。
「カウネット」注文履歴での検索・再注文の手間を削減
オフィス用品通信販売サービス「カウネット」は、現在2600万点を超えるオフィスに必要な商品を取りそろえ、ユーザーの購買業務の効率化を追求し、継続的な機能強化、商品・サービスの拡充に注力している。
今回の注文履歴ページの大幅改善は、「カウネット」ユーザーの声をもとに、注文履歴から商品を検索・再注文する際の手間を削減する目的で実施した。主な改善ポイントは次の通り。
① 検索機能の強化
- 直近1年分までの注文履歴を検索せずに確認可能
- 独自のWeb検索辞書の活用により、検索ヒット率が向上
- 絞り込み機能を改善し、特定の条件での注文履歴を見つけやすくした
② 再注文機能の強化、商品別ビューの改善、レコメンド表示を最適化
- 商品別ビューを構築し、特定の商品を再注文しやすいUI（ユーザーインターフェース）に
- 値下げ中の商品やキャンペーン商品の情報を注文履歴ページで確認でき、過去に注文した商品をお得なタイミングで再注文可能
- プライベートブランド（PB）商品のレコメンド機能を改善し、再注文の利便性を向上
- 注文履歴の商品が欠品している場合に代替品を表示
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