ハルメク、公式通販サイトにレコメンド機能を実装。AI活用でカゴ落ち改善＋アップセル・クロスセル向上

ハルメクは公式ECサイトにAI（人工知能）搭載のレコメンド機能を実装した。

商品を閲覧しているユーザーにポップアップで商品情報をレコメンドし、有益な追加情報とリマインダーを表示、ユーザーの購入を後押しする。CVRの改善、顧客の購買体験の向上につなげる。

ハルメクのカタログ通販は電話からの受注が多いが、ECサイトからの問い合わせや購買比率も徐々に増加している。EC比率の増加および、EC上の購買体験を充実させるためにレコメンド機能を追加した。

レコメンド機能によって見込まれる効果は次の通り。

• カゴ落ちの改善（購買機会損失の最小化）
• 購入段階でのアップセル・クロスセルの向上
• 関連商品のレコメンドと購買タッチポイント増加によるEC売上の向上
• 購買データ分析によるさらなる顧客体験の向上

レコメンド機能は、ベハミクスが提供するAIソリューション「behamics nudge」（ベハミクス・ナッジ）を導入した。