株式会社カウネット応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す
コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット(本社:東京都港区/代表取締役社長:宮澤典友、以下「カウネット」)は、コンタクトセンターにおけるCX(顧客体験価値)のさらなる向上を目指し、新たに電話通話の音声テキスト化ツールを導入しました。
この音声テキスト化ツールは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining Cloud(フォーサイト・ボイス・マイニング・クラウド)」を採用しています。
カウネットは、本ツールの導入により、お客様との会話をリアルタイムで自動テキスト化する機能を活用し、コンタクト ……
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