インプレス ビジネスメディア

用語「カスハラ」 が使われている記事の一覧

全 8 記事中 1 ～ 8 を表示中

カスハラ対策、どうする？ カスタマーハラスメント対策を強化するすからいーくの取り組みとは？

顧客や取引先などから受ける暴力や暴言、脅迫、不当な要求（社会通念上、実現が不相応なもの）などのカスタマーハラスメントが社会問題化、企業の対策が進んでいる。

松原 沙甫[執筆]

2024年12月2日 8:30

  • 運営
  • 人材・教育
  • 業界動向

平和堂グループ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

平和堂グループは、全顧客に安全安心で快適に買い物などができる環境の提供、全従業員が安心して働ける職場環境を維持するためにカスハラに対する基本方針を策定した。

松原 沙甫[執筆]

2025年1月16日 9:00

  • 運営
  • 人材・教育
  • 業界動向

アルバイト従業員へのカスタマーハラスメントの実態は？ 45%の企業で「カスハラを受けた」、36%が「対策をしていない」

アルバイト採用業務に携わった会社員1500人が回答した調査結果によると、半数近くの企業がカスハラ被害を経験しているものの、3割超が対策をしていないことがわかった

松原 沙甫[執筆]

2025年1月27日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

オンワードホールディングスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

カスハラ対応フローの構築と相談窓口を設置。発生時には当該部門と適切な部門担当者、相談窓口が連携し、迅速に対策会議を開いて早期解決をめざすとしている。

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 9:09

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

【電話対応現場でのカスハラ実態】3割が被害、企業の対策は2割にとどまる

イデックスビジネスサービスが実施したカスハラの実態調査では3割がカスハラを受けたことがあり、一定数が週に数回カスハラを受けていることがわかった。一方で企業のカスハラ対策は2割程度にとどまっていることもわかった。

鳥栖 剛[執筆]

2025年4月1日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • 調査

「カスハラってなんのこと？」。“ぼのぼの”と考えよう！ カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子を消費者庁が冊子公開

冊子はカスハラを知らないぼのぼののキャラクターたちがよくあるカスハラのケースを紹介してもらい、従業員側と消費 者側のそれぞれの視点から考えていくストーリー仕立てになっている。

鳥栖 剛[執筆]

2025年4月16日 9:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • 行政・法律

コールセンターのカスハラ対策が整っていると感じている割合は28.4％【コールセンターの心理的安全性に関する調査】

MMDLaboとPKSHA Technologyが共同で実施した「コールセンターの心理的安全性に関する意識調査」によると、コールセンターで必要だと思うことは、リーダー・オペレーターともに「心理的安全性があること」が最多だった

大嶋 喜子[執筆]

7月2日 10:00

コールセンターのカスハラ対策が整っていると感じている割合は28.4％【コールセンターの心理的安全性に関する調査】
  • 調査
  • 調査データ

カスハラ対策、していますか？ 10月1日から全企業に対策義務化。被害にあった従業員向け相談体制の整備など

10月1日から、カスタマーハラスメント対策がすべての事業主の義務となる。EC・通販事業者も対象で、相談窓口の整備や対応方針の明確化などが求められる。

鳥栖 剛[執筆]

9月29日 9:30

カスハラ対策、していますか？ 10月1日から全企業に対策義務化。被害にあった従業員向け相談体制の整備など
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • 行政・法律
  • ニュース
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

カインズの2026年「ブラックフライデー」は11/11からスタート。実店舗は23日、ECサイトは22日まで実施 2026年の「Amazon ブラックフライデー」を開催。11/19に開催期間や注目セール商品などを公開 しまむら、11/11から全国のしまむら店舗で「超サプライズセール!!!」を開催 エディオンのECサイトに不正アクセス、クレカ番号とセキュリティコードが漏えいした可能性。決済情報入力処理に不正なプログラム メルカートとSBIグループの決済代行会社ゼウスが連携開始 ニトリ、外部からの不正アクセスで最大3762万件が流出した可能性 日本化成が仕上材のBtoB-ECサイトを開設。職人や一人親方、個人事業主向けの直販サイトとして展開 防災庁が事前防災徹底のための緊急要請。防災グッズ、非常用トイレなどのニーズが急上昇 ECでよく利用する決済手段、1位はクレカ、2位はPayPay、3位は楽天ペイ、4位はd払い 靴・履物小売市場、2025年度は1.0%増の1.2兆円規模。スポーツシューズの構成比は58.3%に拡大
2026年の「Amazon ブラックフライデー」を開催。11/19に開催期間や注目セール商品などを公開 しまむら、11/11から全国のしまむら店舗で「超サプライズセール!!!」を開催 カインズの2026年「ブラックフライデー」は11/11からスタート。実店舗は23日、ECサイトは22日まで実施 エディオンのECサイトに不正アクセス、クレカ番号とセキュリティコードが漏えいした可能性。決済情報入力処理に不正なプログラム ヨドバシカメラグループが新免税制度に対応、その場で免税還付額を現金で受け取れる「市中リファンドサービス」を提供 ビックカメラ、業務委託先が不正アクセス被害でメルマガ受信者1520万件の顧客情報の漏えい確認 アイリスプラザ、不正アクセス被害でECサイトを停止。会員・非会員の約770万件が漏えいの可能性 無印良品の公式アプリ「MUJIアプリ」やECサイトに不正アクセス、クレジットカード情報全桁が流出した恐れ ECでよく利用する決済手段、1位はクレカ、2位はPayPay、3位は楽天ペイ、4位はd払い 2年が経過した自動配送ロボットによる商品配送サービス 「楽天無人配送」の現在地
「タイパ」の次は「メンパ」の時代がくる？ 「選択時の判断疲れ」で約6割の女性がメンタルパフォーマンス低下を実感→「チョイパ」ニーズが向上 Amazonのパスワードレス認証「パスキー」利用者が5億人を突破。パスワード入力比で6倍高速なサインインと高度なセキュリティを実現 ニトリ初の「ブラックフライデー」は11/24まで実施。約600アイテムを期間限定価格で販売 2026年の「Amazon ブラックフライデー」を開催。11/19に開催期間や注目セール商品などを公開 ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも しまむら、11/11から全国のしまむら店舗で「超サプライズセール!!!」を開催 急増するサイバー攻撃対策で「確認すべき3つの事項」「実施すべき5つの対策」「被害を受けた際のアクション」とは？ 警視庁が事業者に呼びかけ 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセスで個人情報流出の可能性／佐川急便が宅配便などの届出運賃・料金を改定へ【ネッ担アクセスランキング】 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで最大約5323万件の個人情報流出の可能性／Gapの「ブラックフライデー 2026」は11/19にスタート【ネッ担アクセスランキング】 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセス、最大約5323万件の個人情報流出の可能性
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

「Amazon ブラックフライデー」は11/19に詳細を公表／しまむらが11/11から全国のしまむら店舗で「超サプライズセール!!!」を開催【ネッ担アクセスランキング】 8:00 Googleが公開した「Universal Cart」とは？ Walmartらも使う複数ECの一括購入の衝撃 11月12日 8:00 データを取るために商品ページを「増やす」、セッション数＆CVRを見て「ヒット商品の芽」を「見つける」――押さえておきたい「ネットショップ成長のセオリー」 11月11日 8:00 「AIで何ができるか？」ではなく「AIがあったらどうするか」を考えよう！【ネッ担まとめ】 11月10日 8:00 第4回ネットショップ担当者アワードMVPはBONAVENTURAの田畑正大氏が受賞 11月9日 10:30

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

なぜマーケットプレイスはAIに選ばれるのか。AIに「見つからない」ECサイトからの脱却 10月28日 8:00 エージェンティックサーチ時代のEC戦略。なぜ今、検索とUGCの強化が不可欠なのか 10月14日 7:00 BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？ チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上 10月5日 8:00 「売上増」と「利益率改善」をどう両立する？ 世界153社のデータから見るAIエージェント時代のEC戦略が学べる資料【PDFを無料提供】 10月2日 7:00 カゴ落ち率を改善する3ステップ・アクションプラン。広告費を増やす前にふさぐべき、ECサイト最後のバケツの穴「決済承認率」改善方法 9月29日 8:00 【海外事例4選】BtoBコマースの新潮流とは？ マーケットプレイス活用と「エージェンティックコマース」への備え 9月28日 7:00 CVR改善と不正利用対策を両立。美容家電の公式ECに学ぶ「Amazon Pay」導入の実際 9月10日 8:00 顧客の8割は「なんとなく」離脱する。ECリピート売上を最大化する7つの鉄板シナリオをアクションリンクが公開 8月3日 7:00 ストア評価2.5→3.8へ！ 三陽商会の「SANYO公式アプリ」、リニューアル成功の裏側とOMO戦略 7月29日 8:00 決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00

編集部からのおしらせ