レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1750万件を突破

エージェンティックコマースへの注目が高まるなか、UGCやレビューが有効な情報源に

AIエージェントがユーザーに代わって商品を検索・比較し、購入候補の提示や購買導線への接続を支援する「エージェンティックコマース」への注目が高まるなか、ECサイトにおける集客、購買促進のあり方が転換期を迎えている。

こうした環境下では、ユーザーの意図や利用場面を捉える「文脈」と、回答や商品提案の根拠となる情報の「信頼性」が重要だ。用途、好み、個別の悩みといった文脈を踏まえて適切な商品情報を提示できる検索エンジンに加え、実際の購入者によるレビューやQ＆AなどのUGCが有効な情報源になる。

2026年4月末に「ZETA VOICE」は累計投稿数1700万件を突破した。約3か月で新たに50万件の投稿が追加されていることは、ECサイト上で実際の利用者の声を共有・参照し、商品選びに役立てる動きが広がっていることを示していると、ZETAは考えている。

ZETAは、「ZETA VOICE」に蓄積された1750万件を超えるUGCデータを、商品詳細ページでの表示、検索・レコメンド・デジタルシェルフ上での商品比較など、「ZETA CXシリーズ」全体の高度化に活用している。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。