レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1800万件を突破

AI時代のECサイトでは、検索技術とUGCのシームレスな連携が重要に

生成AIやAIエージェントがユーザーに代わって商品を検索・比較し、最適な候補を提案する「エージェンティックコマース」への注目が高まっている。こうした購買行動の変化に伴い、ECサイトには膨大かつ複雑な検索条件を高速に処理する性能に加え、AIが適切な商品提案を行うための根拠となる質の高い情報の充実が求められている。

特にレビューやQ＆AなどのUGCには、購入者による使用感、評価、具体的な利用シーン、購入前の疑問など商品スペックだけでは捉えきれない情報が蓄積されている。こうしたリアルな声は、AIがユーザーの意図や文脈を踏まえて商品を提案するうえで、重要な判断材料となる。

AI時代のECサイトでは、高度な検索技術とUGCをシームレスに連携することが、ユーザーのニーズに沿った商品発見、購買体験の向上を支える重要な要素とZETAは考えている。

2026年4月末に「ZETA VOICE」は累計投稿数1700万件、7月には1750万件を突破。約半年でUGCが新たに100万件以上累積した。

ZETAは、「ZETA VOICE」に蓄積された1750万件を超えるUGCデータを、商品詳細ページでの表示、検索・レコメンド・デジタルシェルフ上での商品比較など、「ZETA CXシリーズ」全体の高度化に活用している。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。