QVCジャパンが公式サイト「QVC.jp」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

レビューを起点とした絞り込み、商品詳細ページでのQ＆A表示を実装

QVCは映像を通じてショッピングの喜びを届けるマルチプラットフォーム通販企業。「リレーションシップの力を通じて見つける喜びを届ける」ために、ネット通販のように便利で、ウィンドウショッピングのように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなく提供している。

「QVC.jp」ではアパレル、ジュエリー、家電などジャンルを問わず多様なカテゴリ・ブランドを取り扱っているほか、ネット限定アイテムの特集、イベント情報を発信している。

商品詳細ページに商品レビューおよび商品Q＆Aを表示するようにした。商品レビューでは総合評価やレビュー件数に加え、商品を購入・使用したユーザーの生の声を確認できる。また、「参考になった」ボタンを設置して、他のユーザーから支持されたレビューがひと目でわかるようすることで、サイト内におけるレビュー投稿の活性化につなげる。

商品のQ＆Aでは、ユーザーがサイズ感、使用感・機能面など、購入前に気になる点をサイト上で質問することができる。投稿された質問にはQVCだけでなく他のユーザーも回答できるようにし、公式情報と利用者の声の双方を参考にしながら商品への理解を深められるようにした。こうした機能により、購入前に得られる情報を拡充し、届いた時のイメージと実際の商品とのギャップを軽減し、より安心して検討できる環境を提供する。

QVCジャパンは、既にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入している。「ZETA VOICE」との連携で、商品一覧ページにおいてレビューを起点とした絞り込み、並び替えを行えるようにした。

絞り込み機能ではレビューが投稿されている商品のみを表示できるほか、ブランドや価格帯など複数項目との組み合わせにも対応。条件に合う商品のなかからレビュー付きの商品を見つけやすくすることで、購入者の声を参考にしながら、より納得感のある商品選びが行えるようにした。

また、並び替え機能ではレビュー評価順・レビュー数順で検索結果を表示できるようにした。評価の高さやレビュー件数を基準に商品を比較できるようにすることで、ユーザーが購入者の反応を踏まえながら、よりスムーズに商品比較・検討できるという。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。