スクロール360が販促支援型「八王子センター」を開設。アウトバウンド専任チームを発足
メール、電話、SNSなどマルチチャネルに対応。コスメ、サプリ、食品、家具など商材もさまざまな種類に対応するという
スクロール360は、販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」を稼働し、あわせてアウトバウンドによる販促支援専任チームを発足した。
専任チームによる販促支援を強化
スクロール360はEC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡大するため、既存のコンタクトセンター「浜松センター」(静岡県浜松市)「福岡センター」(福岡県福岡市)に加え、首都圏エリア初進出となる「八王子センター」を開設した。
また、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足。「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売り上げ拡大につなげる販促支援サービスの提供が可能になったという。
「八王子センター」の特徴とは?
「八王子センター」は東京都八王子市にある。最大席数は80席で、次のような特徴を持つ。
1.アウトバウンド専任チームによる販促支援強化
- 新規獲得:リストを利用した各種アウトバウンドサービスに対応
- 継続購入促進によるLTV向上:既存顧客へのアウトバウンドコールに対応
- 顧客単価向上:新規商品紹介などのアップセル・クロスセル対応
- ターゲット別設計:年代別・都道府県別に絞り込んだ、アウトバウンド施策の実施
2.豊富な実績・経験をもとにした顧客対応力/おもてなしコミュニケーション
- 経験豊かなベテランオペレーターが多数在籍
- 通販60年のノウハウによる正確な対応や施策改善・提案が可能
3.要望に沿ったカスタマイズで幅広い業務・商材に対応
- 電話、メール、SNS、チャット、FAX、ハガキなどマルチチャネルに対応
- 単発スポットをはじめ、小規模(1席~)から大規模案件まで幅広いニーズに対応
- コスメ、サプリ、服飾雑貨、食品、家具、アウトドア用品などさまざまな商材に対応
4.柔軟かつ迅速に対応できる運営体制
- 3拠点(八王子、浜松、福岡)による分散型運営でBCP対策を実現
- 多くのECシステムの運用経験を生かしたスピーディーな立ち上げ
- 繁忙期、閑散期に合わせたフレキシブルな人員確保
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