スマホファースト時代の決済はカートも不要？ FutureShop2がApple Payを導入【ネッ担まとめ】

まとめると、

これまでのECサイトにおける決済フローは、「いかに買ってもらうか」「いかに顧客リスト化（メールアドレスを取得）できるか」を考えた“売り手側視点”の要素が多く実装されているものでした。「Apple Pay」は、“顧客の体験”を中心に考えられたユーザーインターフェースがもたらされており、今までとは全く違う便利で新しいショッピング体験を提供できると考え、「FutureShop2」での「Apple Pay」対応を行うこととなりました。

いやいや、そういった機能を提供してきたのはフューチャーショップさんのようなASPやモールだったでしょ？ ……というツッコミはさておき、Apple Payでの決済はかなり便利そうですね。スマホユーザーの多いアパレルや日用品には向いていそうです。高額商品やシニア向けの場合は難しいかも。

まとめると、

カスタマーサポートとは、過去の実績などを踏まえて作成されたマニュアルを遵守し、対応するのが基本です。しかし、そればかりでは機械的な対応のみになってしまいます。人と人が対話し、問題の解決方法を導きだすのがカスタマーサポートの根幹です。実際のやり取りから感じとった印象を尊重した上で対応することも、お客様と直接対話するオペレーターだからこそできることなのです。 　

とってもいい話ですね。いい話なのですが私は素直に受け取れないひねくれ者……。というのも、カスタマーサポートには困った風な口調でだまそうとする電話や理不尽なクレームの電話も多いです。ですので、こういった対応をするには、記事に書かれている以外にも様々な要素を考慮しておかないといけません（記事の事例もそうだったと思います）。

ガンダムのスレッガー風に言えば「悲しいけどこれ現実なのよね」です。

まとめると、

通販・EC事業において「ビジネス上重要と思われるもの」を選択式・複数回答で質問。その結果、1位は「売り上げの拡大」（85.7%）、2位は「新規の顧客の獲得」（78.0%）だった。2013年以降、上位2項目の数値に大きな変化はない。

個人的にはここよりも認知の拡大、ブランドイメージの向上かなと思っています。どこでも似たようなものが買える時代では、知ってもらう・覚えてもらう・選んでもらうことが大切ですから。商品のことを知ってもらう→どこかで比較される→安い方に流れる……では、何のためにやっているのかわからないですからね。

シルバー世代に対応するのかしないのか。ここを決めることですよね。

ある程度成果が安定している対象を選ぶ、適切な目標値と戦略を選ぶ、むやみに干渉せず注意は怠らない。焦ったらダメですね。

数年前まではネットで車を売るの？ って思ってましたが、今では当たり前になって車検までも。

QR決済はどこかがドカンと営業をかけ始めたら一気に広がるかも。

家具のジャンルでは2位にタンスのゲン。こういった統計は継続的に見ておかないと流れを読み違えますね。

どこまで参加企業が増えるのでしょうか？ 続報に注目です。

生鮮食品を扱うスーパーがネットを始めたといった感じです。読んでいるだけではAmazon感はまったくありません。

お客さんって変わらないことを求めることもあれば、新しいものに流れることもあります。気にし過ぎると自分を見失うので好きなことをやっていきたいのですが、そのモチベーションがなかなか続かない。最初は楽しかったものが仕事になってくると日常に……。本当にこれはよくわかります。

こういった本音ってなかなか書けないのですが、書いているということは素直にすごいなと思ってしまいます。書くことによって失うものがあるかも？ と思ってしまいますから。疲れたときにはこの記事のように、素直にそう言ってみるのもいいかもしれませんね。

ちなみに、この連載を続けるモチベーションは、たま～～～にバズることですｗ