カスタマーサポート表彰制度 「最優秀賞」を受賞

ミスミ
～ AI チャット・アプリ開発で顧客体験価値向上、お客さまの待ち時間を年間17,126時間削減 ～

株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：清水新）は2026年7月13日、公益社団法人企業情報化協会（以下、「IT協会」）が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において、最高位となる最優秀賞を受賞しました。

IT協会発表：https://jiit.or.jp/news_csaward2026/



ミスミは、3,000万点超の機械部品や工具・消耗品を確実短納期でお届けする事業モデルを展開しており、日々多岐にわたるお問い合わせがカスタマーサービスセンターに寄せられています。近年、需要拡大とお客さまのニーズ多様化を背景に、応対品質とスピードを両立させる仕組みの高度化が課題となっていました。
ミスミはAIをサービス競争力と労働生産性を一変させるキーファクターと位置づけ、組織・個人の各レベルでAIを最大限に活用しています。今回の取り組みでは、当社の豊富なデータやナレッジを学習させたAIと基幹システムのAPIを連携させ、リアルタイムに基幹システムのデータを活用することに成功しました。これにより、年間でお客さまをお待たせする時間を17,126時間削減するとともに、カスタマーサービスセンターの業務を6,324時間削減しました。
当社は今後もIT・AIを活用することでお客さまの体験価値向上を目指し、持続的な成長を実現してまいります。

■評価されたポイント（抜粋）
・ 刷新した基幹システムとAIとの高度なAPI連携により、トランザクションデータをリアルタイム活用し、従来のFAQやチャットボットでは実現できなかった細やかなお客さま対応を可能にした点
・ 500件超のナレッジ構造化や、リリース前に2,000件の回答添削実施など、現場担当者による地道な検証と改善を積み重ねた点
・ コンタクトセンターとして、技術と人の知見を融合させ、人とAIがそれぞれの強みを活かす次世代モデルを体現している点

■カスタマーサポート表彰制度とは
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する、優れた顧客サポート活動を実践する企業・団体を表彰する制度です。顧客満足度向上や課題解決を通じて経営に貢献し、カスタマーサポートの発展に寄与した組織が対象となります。今回受賞した最優秀賞は、国内の最先端事例として他業界を含めた模範となりうると認められた取り組みに授与される、本制度の最高位の賞です。
カスタマーサポート表彰制度の概要（IT協会ホームページ）：https://jiit.or.jp/awards/cs/#awards_cs_outline

■ミスミとは
ものづくりの現場で必要とされる機械部品から工具・消耗品まで3,000万点超をグローバルで製造・EC販売しています。さらにIT・AIを活用したデジタルマニュファクチャリングを展開し顧客時間価値を高めています。
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