「儲かった分をお店や従業員にかけないで、自分だけ得していると潰れます」。ケンズカフェ東京の氏家さんの経営論【ネッ担まとめ】

まとめると、

怖いからといって、いろいろな種類に手を出すのは良くない。一番良くないのが、売上が良くないからと割引クーポンを出すことですね。割引があると、次に定価では行きたくなくなりますから。だったら、何かおまけのような物をくれる方がいいかもしれないですね。人は何かをもらうと嬉しいんですよ。うちでは、お客様をちょっと待たせちゃった時に、高級なティーバッグやコーヒー豆を差し上げたりします。

─ケンズカフェ東京 氏家健治氏

ケンズカフェ東京のHP（編集部でキャプチャ）

ヒントというか答えの塊でしかないインタビュー記事です。広告戦略、商品、SEO、人事などなど、経営者として試行錯誤を経て会得した秘訣が公開されています。「とはいうももの……」と感じてしまった人は黄色信号かも。

まとめると、

気持ちのいいワードだとは思いますが、「顧客体験が大事だ」という考え方には、あまり興味がありません。お客様が望むことを追求していったら、良い顧客体験になるはずです。大事なのは、「他店では実現できなかったことでも、コメ兵ならできる」とお客様に思っていただけるようにすることであり、それがすなわち顧客体験だと考えています。

─ コメ兵 マーケティング統括部長 藤原義昭氏

前出の記事は経営の観点から、こちらの記事は社員の観点から。目標を達成するためにどうするべきかを考え続けた藤原さんの言葉には説得力があります。しかも、自ら行動されているのでとても具体的。「結果」「プロセス」「環境」の後進育成方針も参考にしたいです。

まとめると、

予約サイトの場合、宿泊施設側は仲介手数料のかからない自社サイトで安い価格で提供できないほか、予約サイトの業者間では手数料を下げるなどの競争が起こりにくくなってしまう。

─楽天トラベルなど3社に公取委立ち入り　独禁法違反容疑 | 朝日新聞デジタル

力を持つ側がこういったことするのはやっぱり良くない。競争するにしても正当な競争をしてほしいものです。こちらの記事に書かれているように公取委もちゃんと見ているようです。Amazonは出品者負担のポイント付与がなくなったけどプライムが値上げ。もはや音楽が聴けて動画も観られてついでに買い物ができる感じ（笑）。

先行者利益があるのは間違いないですが、サポートがいまいちなど苦労も多いようですね。

「買うことだけが目的という時代でもない」。まさにそう。応援だったり他の理由も多いはず。

いつの間にか○○Payが増えています。PayPayのおかげかも。

この手の質問に明確に答えられる上司って少ないのでは？

他の人が言うことはどうでもよくて、高く売れればいいという感覚。それもその人の価値観。

頑張り方の秘訣はここかも。参考になりそうな記事を見たときに、「無茶できそうなのか？」「無理なのか？」を考えてみる。