「置き配」認知率は、EC利用経験者の80.8％。約3割に利用経験

株式会社ジャストシステム
Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年4月度）

～新型コロナウイルスの影響で、6割以上が「置き配の利用が増えた」～ 株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年4月度）』の結果を発表します。本調査は、17歳～69歳の男女1,100名を対象にしています。 また、集計データとしてまとめた全126ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。




【調査結果の概要】

■「置き配」認知率は、EC利用経験者の80.8％。そのうち、約3割に利用経験
EC利用経験者のうち、玄関などに商品を置いてもらい、非対面での受け取りができる「置き配」を知っている人は、80.8％でした※1。そのうち、「置き配」を「利用したことがある」人は29.6％、「利用したことはないが、利用を検討している」人は31.0％、「利用したことはなく、利用の検討もしていない」人は38.1%でした。
※1「知っており、他の人にも説明できる」「知っているが、説明できるほどではない」と答えた人の合計。


■「置き配」で受け取る商品は、1位「日用雑貨・消耗品」、2位「書籍・DVD」
「置き配」利用経験者に、「置き配」で受け取ったことがある商品のジャンルを聞いたところ、最も多くの人から回答が挙がったのは「日用雑貨・消耗品」（53.7％）でした。次いで「書籍・DVD」（38.3％）、「ファッション」（29.0％）、「美容・コスメ」（26.5％）、「食品・食材」（25.9％）でした。
※複数回答あり。


■半数以上が、「食品・食材では、置き配を利用したくない」
「置き配」を知っている人に、ECで購入した商品の受け取りとして「置き配」を利用したくない商品のジャンルを挙げてもらったところ、「食品・食材」（55.1%）が最も多く、次いで「出前」（47.6%）、「家電・カメラ・AV機器」（47.3%）、「医薬品・サプリメント」（38.7%）でした。
※複数回答あり。


■6割以上が、「新型コロナウイルス流行で、置き配の利用が増えた」
「置き配」利用経験者のうち、新型コロナウイルスの流行により、「置き配」利用が「増えた」人は29.0%、「やや増えた」人は32.1%で、あわせて61.1%が利用機会が増えたと回答しました。年代別に見てみると、10代（64.3%）、20代（77.1%）、30代（66.6%）、40代（43.4%）、50代（57.1%）、60代（40.9%）でした。最も利用機会が増えたのは20代でした。一方、「変化はない」と答えた人は35.8％、「減った」人は0.6％、「やや減った」人は1.2％でした。


■コード決済を、スマートフォンユーザーの6割が利用。前期比で、約1.8倍
スマートフォンユーザーのうち、63.4％がコード決済（QRコードやバーコードでの決済）を利用していることがわかりました。2019年4月度調査（35.0％）と比べると、約1.8倍となりました。
※「頻繁に利用している」「ときどき利用することがある」と答えた人の合計。


調査名：『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 （2020年4月度）』
調査期間：2020年4月21日（火）～4月26日（日）
調査対象：17歳～69歳の男女1,100名
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