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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

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【企業の顧客対応】9割超が「お客様の声」収集も、十分活用できているのは約3割

渡部 和章

2018年12月6日 9:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

ヨドバシカメラがECなどの買い物の補償を拡充、自転車を365日間補償

渡部 和章

2018年12月5日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ 楽天の「EC＋チャット」未来構想＆全店舗導入の理由＆チャット戦略が与える影響

瀧川 正実

2018年12月5日 7:00

  • 48
  • 22
  • AI
  • アプリ
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ Nikeのスゴイ買い物体験を生み出す「店舗＋アプリ」施策の裏側

Digital Commerce 360

2018年11月29日 8:00

  • 55
  • アプリ
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「楽天市場」の全店舗にチャットボットを導入へ、各種問い合わせにボットが自動応答

瀧川 正実

2018年11月28日 9:00

  • 266
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

これからのECサイトに求められるバックヤードとは？ 1200社導入の「CROSS MALL」が語る

瀧川 正実

2018年11月28日 8:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 通販・ECシステム
  • 事例・インタビュー

ディノス・セシール、AI音声認識による自動応答受注システムの開発に着手

渡部 和章

2018年11月22日 14:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 「なんで俺はもっと早くネット販売しなかったんだ」─ 新鮮な農産物を全国に届ける流通元と農家のきずな

B.Y

2018年11月21日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ショートメッセージサービスを活用した配信サービス「Cuenote SMS」。ユミルリンクが提供開始

内山 美枝子

2018年11月13日 10:00

  • メール
  • 顧客対応・顧客サポート

有力ファッション企業が相次ぎショップスタッフのコーディネート投稿＋ECをスタート

渡部 和章

2018年10月31日 9:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 売上向上
  • 写真
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

アマゾンも自宅で無料試着のサービスを開始、会員向け「プライム・ワードローブ」

渡部 和章

2018年10月26日 7:00

  • 125
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 越境EC最大の課題、海外向け配送・返品対応を解決するスマートな物流対策

Digital Commerce 360

2018年10月25日 7:00

  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト ユニクロに聞くAI接客アプリ「UNIQLO IQ」の狙いと効果、使われ方は？

通販新聞

2018年10月15日 7:00

  • 39
  • AI
  • アプリ
  • 顧客対応・顧客サポート
  • ニュース

試してから買う――三越伊勢丹も「EC注文後に試着、気に入ったら決済」のアパレル販売をスタート

渡部 和章

2018年10月5日 10:00

  • 25
  • オムニチャネル
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート

あの有名ECサイトが二子玉川に集合し、楽天ペイ、Amazon Pay、LINE Payで商品購入できるイベント「BACKYARD FES.2018」（10/5・6開催）

瀧川 正実

2018年10月4日 10:00

  • 51
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 通販・ECシステム

自社ECの「竹虎」が有名店になった裏側――「竹虎」が実践してきたこと＆レジェンド岸本社長との出会い

瀧川 正実

2018年9月25日 7:00

  • 169
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  • SEO
  • 広告
  • CRM
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 決済
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ Amazonと差別化するための優れたカスタマーエクスペリエンスは購入前から始まる

Digital Commerce 360

2018年9月20日 7:00

  • 33
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

北海道の被災地に個人で1億円を寄付、札幌本社の北の達人コーポレーション・木下社長

渡部 和章

2018年9月13日 8:00

  • 34
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アリババの経営戦略責任者が語る小売業がCtoBモデルに移行すべき理由

Digital Commerce 360

2018年9月13日 7:00

  • 23
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」が独自ドメインのECサイトだけで年商20億円を達成した理由

渡部 和章

2018年9月11日 7:00

  • 95
  • 24
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  • SEO
  • 広告
  • CRM
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 決済
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー
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