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記事一覧

新たな時代の顧客体験デザインのヒント

多くの企業がコロナの打撃を受ける中、成長している企業は何をしているのか。鍵を握る「顧客体験のデュアル化」と「先進テクノロジー（アドバンステック）の活用」について、電通デジタル CX／UXデザイン事業部 クリエーティブディレクターの泰良文彦が解説する。

電通デジタル

2020年11月18日 8:00

  • 解説・ノウハウ

Instagramきっかけに書籍の出版、LOFTの売り場プロデュース。「和気文具」社長が語る「インスタが生んだ波及効果」

ワキ代表取締役社長の岸井祥司氏とozieの柳田氏が語る「Instagram運用のポイント」【ECの未来⑨後半】

サヴァリ株式会社

2020年11月17日 9:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • ソーシャル
  • 売上向上
  • 写真
  • 運営
  • 事例・インタビュー

価格と量に頼ったEC戦略は大企業でも限界に。競争軸は「D2C」と「ブランディング」にシフト【ネッ担まとめ】

ネットショップ担当者が読んでおくべき2020年11月9日〜15日のニュース

森野 誠之

2020年11月17日 8:00

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

Instagramフォロワー数16.5万人「和気文具」の岸井氏が語る「インスタグラムで人を引きつける運用ポイント」【動画で解説】

ワキ代表取締役社長の岸井祥司氏とozieの柳田氏が語る「Instagram運用のポイント」【ECの未来⑨前半】

サヴァリ株式会社

2020年11月16日 11:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • ソーシャル
  • 売上向上
  • 写真
  • 運営
  • 事例・インタビュー

メルカリ「ゆうパケットポスト」開始／中国アリババ独身の日速報【ネッ担アクセスランキング】

2020年11月6日～12日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表！ 見逃している人気記事はありませんか？

内山 美枝子

2020年11月13日 8:00

  • お知らせ

リアルの“場”を通じてファン作り＆ビジネスを拡大する方法は？ 米国のD2Cブランド「Allbirds」「Casper」「Glossier」に学ぶ

「Allbirds」「Casper」「Glossier」はオンライン発のD2Cブランドだが、彼らはリアル店舗をファン作りやビジネス拡大の「場」として有効活用している。各社の事例を紹介する

Digital Shift Times

2020年11月12日 9:00

  • 運営
  • オムニチャネル
  • 商品企画・開発（MD）
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

実店舗にお客を集め高いCVRを実現する方法とは？ カギはデジタルを活用したロケーションベースマーケティングにあり

苦戦している実店舗の小売りビジネスにとって、デジタル広告やロケーションベースのマーケティングは新たな活路になるかも知れません。最近の研究で、ロケーションベースのモバイル広告は、オンラインだけでなく、店内でも高いコンバージョン率を実現していることが明らかになっています

Digital Commerce 360

2020年11月12日 8:00

  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説

『EC通販で勝つBPO活用術』（高山隆司／佐藤俊幸 著　ダイヤモンド社 刊）ダイジェスト（第2回）

高山 隆司, 佐藤 俊幸

2020年11月11日 8:00

  • 運営
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

EC事業者は知っておくべきID・パスワードをだまし取る「フィッシングメール」のリスクと対策まとめ

サービス事業者を装いID・パスワードなどをだまし取る「フィッシングメール」の被害に遭うEC事業者が増えています。顧客の個人情報漏えいはECサイトや事業の存続に関わる問題のため、メールの見分け方や対策方法などをしっかり確認しましょう

E-Commerce Magazine

2020年11月10日 9:00

  • 運営
  • セキュリティ
  • 解説・ノウハウ

テレビCMにかけていた宣伝費をYouTubeに。ロコンドのEC／D2C戦略【ネッ担まとめ】

ネットショップ担当者が読んでおくべき2020年11月2日〜8日のニュース

森野 誠之

2020年11月10日 8:00

  • 51
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

Zホールディングスのショッピング事業の取扱高は68.3％増の6,996億円／大手ECモール表示スピード比較【ネッ担アクセスランキング】

2020年10月30日～11月5日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表！ 見逃している人気記事はありませんか？

内山 美枝子

2020年11月6日 8:00

  • お知らせ

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を向上させる「セルフサービス」「フルサービス」活用法

コロナ禍でニーズが増した、買い物体験における「セルフサービス」。一方で販売員やカスタマーサポートスタッフのサポートを受けながら買い物を進める「フルサービス」に対するニーズが消えることもないでしょう。どうすればカスタマーエクスペリエンスの向上につながるより良いサービスを消費者に提供できるのでしょうか

Digital Commerce 360

2020年11月5日 10:00

  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

ビッグデータの活用にシフトする中国EC市場。アリババの「Databank」活用法とは？

成長を続ける中国EC市場ですが、ECプラットフォームやブランドの増加、新型コロナの影響により新規顧客獲得のコストが増加し、Tmallのアパレルカテゴリでは成長率が鈍化しています。そうした背景を踏まえ、Tmallは「Databank」を用いたビッグデータの活用にシフトしています。

トランスコスモスチャイナ（transcosmo..., 平野 雄太

2020年11月5日 9:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「価格.com」表示スピードNo.1はどこ？ 自社ECとECモール店はどっちが速い？

2020年8月20日～2020年9月3日までの14日間、「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「価格.com」の表示スピードを測定。また、各ECモール店と自社ECサイトの表示スピードを比較しました。Googleの新たなUX指標である「CoreWebVitals（コアウェブバイタル）」指標における主要ECモールの表示速度も調査しました。各調査結果を発表します

占部 雅一

2020年11月4日 9:00

  • 95
  • サイト最適化
  • 解説・ノウハウ
  • 調査データ

近未来思考で挑む顧客体験起点のDXとは

ビービットの宮坂祐氏と電通デジタルの小浪宏信氏が、「Withコロナ時代」の生活者の意識や行動変化、「BEYONDコロナ」を見据えた企業のデジタルトランスフォーメーションについて解説（2020年6月、オンラインで行われた「CXトランスフォーメーションセミナー」での対談）。

電通デジタル

2020年11月4日 8:00

SNSは“買う場所”に。「Shopify」と「TikTok」が連携、「Pinterest」も新たなコマース機能をリリース【ネッ担まとめ】

ネットショップ担当者が読んでおくべき2020年10月26日〜11月1日のニュース

森野 誠之

2020年11月4日 8:00

  • 61
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

スーパーマーケット「ライフ」のネットスーパー戦略／ARやVRは購入意欲を高める【ネッ担アクセスランキング】

2020年10月23日～29日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表！ 見逃している人気記事はありませんか？

内山 美枝子

2020年10月30日 8:00

  • お知らせ

コンバージョンが最大化するページ読み込み速度は2.7秒以下。ECサイトのCVRと収益を向上に役立つ分析・改善方法とは

消費者のデジタル体験において、最も重要な部分の最適化に注力することが、収益の向上につながります。そのためには「リアルタイム分析」が必要になります。消費者のデジタル体験をよりよく理解し、競合他社から優位に立つために、成功している小売企業はリアルユーザーモニタリング（RUM）を活用することになるでしょう。

Digital Commerce 360

2020年10月29日 8:00

  • 23
  • 売上向上
  • アクセス解析
  • 運営
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

EC、サブスクリプション事業を支えるバックオフィス「決済」「物流」「カスタマーサービス」の設計法【見積もり項目あり】

session6　物流・配送、カスタマーサービスの外注に必要な見積もり項目を大公開（最終回）

尺田 怜

2020年10月28日 8:00

  • 集客
  • アフィリエイト
  • ソーシャル
  • 広告
  • 運営
  • 通販・ECシステム
  • 解説・ノウハウ

アフターコロナを勝ち抜くためのEC戦略を考える。“最高の顧客体験”を実現するには何が必要なのか

『EC通販で勝つBPO活用術』（高山隆司／佐藤俊幸 著　ダイヤモンド社 刊）ダイジェスト（第1回）

高山 隆司, 佐藤 俊幸

2020年10月28日 8:00

  • 運営
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

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編集部からのおしらせ

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