デサントジャパンがレビュー・クチコミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。パーソナル情報表示、Q＆Aを実装
公式通販サイト「DESCENTE STORE オンライン」の利便性向上に向けて導入した
2022年8月10日 7:00
スポーツ用品やウェアなどを販売するデサントジャパンは、公式通販サイト「DESCENTE STORE オンライン」の利便性向上に向け、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入した。
レビュアーのパーソナル情報表示などを実装
レビュアーのパーソナル情報、詳細な商品レビューで、購買を検討しているユーザーの後押しにつなげている。
カスタマーレビューでは総合的な星評価に加え、商品のサイズ感（5段階）、使用用途をグラフで確認でき、実際に商品を購入した際のイメージをサポートする。
また、商品のQ＆Aを実装。ユーザーの質問に対して企業が直接回答することで、購入前の不安・疑問解消につながる上、Q＆Aを見た他のユーザーに取っても有益な判断材料になる。
Q＆Aは透明性の高いマーケティングの実現、新たな顧客接点・コミュニケーションの場にもなるという。
「ZETA VOICE」とは
サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。
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