EC業務一元化システム「助ネコ通販管理システム」は、導入事業者数を増やしており、現在約1100社が利用しているという。理由は満足度の高さで、開発元のアクアリーフの調べでは96%の事業者が「助ネコ通販管理システム」に満足と答えているという。そのため、他社サービスに切り替えるケースが少ない一方、EC事業者の紹介により他のサービスから切り替え導入する事業者を増やしている。

人間心理学に沿ったデザインで、初めてでも使いやすく

「助ネコ通販管理システム」の満足度が高い理由として、システムの使いやすさがあげられる。EC業務一元化システムの多くは、使い慣れるまでに時間がかかることがある。そのため他社サービスへの切り替えをためらうEC事業者も少なくない。

「助ネコ通販管理システム」は直感的に操作できる管理画面で、初期設定を簡素化。新人やパートでもすぐに使いこなせるように設計しているという。

あるスイーツECサイトでは、テレビで紹介されたところ、その夜だけで1500件以上の注文が入り、対応に困っていた。だが、「助ネコ」を導入することですぐに対応、すべての受注を処理できたという。

システムはシステム会社の都合でボタンの配置が決められることが多いが、当社の場合、人間心理学的なアプローチから、しかるべき場所にボタンを設置し、こうすればこうなるに違いないと思われるようにデザインしている。新たに機能を追加する際にも、そうした点に気を使っているほか、あえてシステムに詳しくないメンバーに使用してもらい、使いやすさを判断してから、バージョンアップするようにしている(長谷川智史社長)。

長谷川智史社長

バージョンアップは定期的に決めた曜日に行っているわけではないものの、平均して週に3~4回実施。導入事業者からの要望を機能として反映させている。

導入企業から好評な機能は「マイページ機能」。購入したモール店に関係なく、「助ネコ」側で注文番号に紐付いたマイページを作ることができ、購入者と店舗がやり取りできる機能だ。マイページ機能はカスタマイズが自由に行え、事前にQ&Aを載せておくことで、顧客からの質問が少なくなっている事例もあるという。

こうした豊富な機能面も導入者の満足度が高い理由の1つとなっており、今後も機能開発は進めていきたい(同)。

多くの感謝の声が寄せられている

現在、ISOの取得を進めており、セキュリティ面での強化を推進。新たな機能として、さまざまなシステムを自動化する機能を開発していく考え。

たとえば、特に質問などがないクレジットカード決済の注文に関しては自動的に出荷までできるような機能、商品や配送先によって自動的に最適な配送業者を割り当てる機能の開発などで、有力EC企業が利用しやすい機能を提供していく考えだ。


機能概要調査
企業社名株式会社アクアリーフ
サービス名助ネコ通販管理システム
サイトURLhttp://www.sukeneko.com/
ターゲット利用EC企業の年間EC売り上げ規模通販立ち上げ~数億円
現在の導入社数(※既に解約している企業は含まない)約1100社
現在システムを利用しているECサイト名(3サイトまで)にんべんネットショップ
名古屋グランパス公式ショップ
セレクトショップAQUA
費用導入費用(円)1万円~(※アンケート回答により割引有)
月額固定費(円)2000円~
システム提供形態ASP型  
最大同時クライアント数
1日当たりの最大処理伝票数
対応しているモール楽天市場、Yahoo!ショッピング、ヤフオク!ストア、
Amazon、ポンパレモール、DeNAショッピング、
ぐるなび食市場、風土jp
対応しているショッピングカートEC-CUBE、MakeShop、ショップサーブ2、FutureShop2、
マルチドメインカート、小売パートナー、カラーミーショップ プロ、
MyDoショップ、おちゃのこネット、eshopsカート、
サイトサーブ2、まめまめねっと、ユニカート5、えびすマート、
BASE、ジョイカート、サイバーコマース
楽天APIとの連携の可否受注、決済共に○
定期注文対応の可否
頒布会注文対応の可否
サンクスメール・発送完了メールの送信の可否
同梱処理の可否
顧客管理の可否
過去の対応履歴の書き込み・閲覧の可否
プロモーションコード管理の可否×
メール共有の可否
CTI対応の可否×
出荷指示データ出力の可否
ピッキングリスト出力の可否
納品書の印刷の可否
送り状印刷ソフト用CSV出力の可否
注文データ分析の可否
発注管理発注データ手動作成の可否
発注データ自動作成の可否×
発注書出力の可否
発注データCSV出力の可否×
発注残管理の可否
利益計算の可否×
在庫管理商品データ一括管理の可否
ECサイト在庫数量一括更新の可否
セット品在庫更新の可否
入出庫管理の可否
在庫変更履歴の確認の可否
在庫CSVアップの可否
POSとの連携の可否×
出品管理サイトへの商品掲載の可否
他店舗展開時の商品データの複製の可否
モールへの商品画像アップの可否
説明文中画像アップの可否
ソフトへの一括画像アップの可否×
一括項目変更の可否×
商品ページプレビュー機能の可否
特徴アピールポイント90%以上の店舗様が「使いやすい」と絶賛!直感的に操作できる管理画面で、初期設定もとても簡単。
新人さんパートさん誰でもすぐに使いこなせて、業務効率UP!リニューアルした「商品登録」は、複数モールに出品する商品を1画面で登録。
学習機能で、最短40秒で出品可能!テンプレートデザインをご用意しているのですぐに導入できます。
こだわりたい店舗様は自ら助ネコを「セミカスタマイズ」!オリジナルページの作成もOK。

 

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

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