QRコード決済サービス、総合満足度と利用頻度トップは「楽天ペイ」

MMDLaboが運営するMMD研究所が発表した「2021年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」によると、調査対象の6サービス（PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Pay、メルペイ）中、最も利用頻度の高いサービスは「楽天ペイ」だった。調査対象は18歳～69歳の上記QRコード決済サービス利用者（男女600人）。期間は2021年1月1日～1月4日。

利用頻度最多は「楽天ペイ」、利用者の約6割が1週間に1回以上利用

QRコード決済6サービスの各利用者に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は「楽天ペイ」が69.0%で最多。次いで「PayPay」が67.0%、「au PAY」が66.0%、「LINE Pay」が57.0%、「d払い」が53.0%、「メルペイ」が51.0%だった。

総合満足度トップは「楽天ペイ」

各サービス利用者に、メインで利用しているサービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」においてそれぞれ聞いた結果、総合満足度トップは「楽天ペイ」だった。各部門のトップ、質問項目は次の通り。

• 「お得部門」（キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントのわかりやすさ）：楽天ペイ
• 「アプリデザイン部門」（操作のわかりやすさ、利用した金額（残高）のわかりやすさ、見た目の良さ）：メルペイ
• 「利便性部門」（使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ）：PayPay
• 「信頼部門」（セキュリティ、企業の信頼性、使える場所のわかりやすさ）：楽天ペイ

人に勧めたいサービス1位は「楽天ペイ」

各サービス利用者にメインで利用しているサービスを家族・友人に勧めたいか10点満点で点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨度）を出した。結果、9点から10点を付けた推奨者は14.7%、7点から8点をつけた中立者は40.0%、0点から6点をつけた批判者は45.3%で、推奨社から批判者を引いたNPSは-30.7だった。サービス別のNPSは「楽天ペイ」が-13.0で最も高かった。

知ったきっかけ上位は「公式サイト」「関連アプリ上での案内」「テレビCM」

調査対象者に現在メインで利用しているサービスを知ったきっかけを聞いたところ、最も多かったのは「公式サイト」（16.0%）で、「関連アプリ上での案内」（14.8%）、「テレビCM」（14.3%）と続いた。

各サービスごとに上位5位までの項目を抜き出すと、「PayPay」は「テレビCM」、「d払い」「楽天ペイ」「LINE Pay」は「公式サイト」、「au PAY」は「企業からの配信メール」と「関連アプリ上での案内」、「メルペイ」は「関連アプリ上での案内」だった。

「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」が使い始めたきっかけ上位に

現在メインで利用しているサービスを使い始めた理由を聞いたところ、「ポイントが貯まるから」（35.2%）が最多。次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」（29.3%）、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」（23.8%）だった。

サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、「PayPay」「メルペイ」は「キャンペーンを知って興味を持ったから」、「d払い」「楽天ペイ」「au PAY」「LINE Pay」は「ポイントがたくさん貯まる」だった。