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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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LINEヤフー、「Yahoo!フリマ」に「らくらくAI査定」機能を追加。LINEアカウントに送信された写真からAIが相場価格・商品説明を提案

大嶋 喜子[執筆]

10月29日 6:00

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  • 顧客対応・顧客サポート

AI活用への消費者の期待は「商品の比較」「パーソナライズ」、AIエージェントの認知率は5超。AI提案は98%が受容

鳥栖 剛[執筆]

10月28日 9:00

  • AI
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  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向
  • 調査

【生成AI検索の調査】6割が購買意思決定で生成AIを活用、4割超が一次情報求めWebサイトを確認

鳥栖 剛[執筆]

10月28日 8:30

  • AI
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  • SEO
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

国内EC担当者の9割が「売上成長率の鈍化」を実感、海外展開は「言語対応」「国際配送」などが障壁

鳥栖 剛[執筆]

10月28日 6:30

  • 売上向上
  • CRM
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  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向
  • 調査
  • 海外

三越伊勢丹が挑む顧客接点としての物流施策とは?【11/6+7開催】

ネットショップ担当者フォーラム編集部

10月27日 8:00

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  • セミナー・イベント
  • お知らせ

ecbeing、チャットボットシステム「AIデジタルスタッフ」がレビュー支援の「ReviCo」と連携

大嶋 喜子[執筆]

10月24日 9:00

  • AI
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  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ダイソーの「ファン共創」戦略/AI時代の広告運用は“運用しない”が新常識【マーケター向け講演】

磯谷 智仁

10月24日 7:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)

資生堂ジャパン、ECサイトでアバターを使用したライブコマース。若年層、男性客へのアプローチを強化

鳥栖 剛[執筆]

10月24日 6:30

  • 売上向上
  • 動画
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ AIが買い物をするエージェントコマースをウォルマートが導入。ChatGPT内で買い物できる「より楽しく便利な未来」を実現へ

Digital Commerce 360[転載元]

10月23日 8:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

ビックカメラ単体の2025年8月期EC売上は589億円で9%増、4年後に860億円まで拡大する計画

鳥栖 剛[執筆]

10月23日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

良品計画の「無印良品」、ECサイトの受注を停止。配送委託先のアスクルのランサムウェア感染が影響

鳥栖 剛[執筆]

10月22日 9:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • セキュリティ
  • 業界動向

コーセーが始めた“推し”とファンをつなぐネイルシールの作成・販売のプラットフォーム「muw maze」とは

鳥栖 剛[執筆]

10月22日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 海外

ECでの買い物で株を付与するカブ&ピースの「KABU&カブ活」とは

鳥栖 剛[執筆]

10月22日 8:30

  • 集客
  • アフィリエイト
  • 広告
  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

ヨドバシカメラが「TikTok Shop」に出店、自社ライブスタジオも開設

鳥栖 剛[執筆]

10月22日 7:30

  • 集客
  • ソーシャル
  • アプリ
  • 売上向上
  • 動画
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

コマースメディア、返品交換システム「HENPIN Pro」を機能アップデート。他モールで購入した商品も自社EC経由での申請が可能に

大嶋 喜子[執筆]

10月22日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 開店
  • 業界動向

カウネット、ECサイトに対話型AIエージェントを導入。生成AI活用による自然対話で購入をサポート

鳥栖 剛[執筆]

10月21日 9:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度

鳥栖 剛[執筆]

10月21日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 調査

アスクル、ランサムウェア感染によるシステム障害で「ASKUL」「ソロエルアリーナ」「LOHACO」の受注・出荷業務を停止

鳥栖 剛[執筆]

10月21日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向

しまむらのグループECサイト「しまむらパーク」とは? 靴&ファッション 「ディバロ」 のネット通販もスタート

鳥栖 剛[執筆]

10月20日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • オムニチャネル
  • 業界動向

総フォロワー数2200万人。「社内インフルエンサー」活用でヒット連発のパルグループ。仕掛け人に聞く成功の秘訣【後編】

小林 香織[執筆]

10月20日 8:00

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  • 集客
  • 売上向上
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  • 動画
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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 人材・教育
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  • 事例・インタビュー
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