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モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

東 弘樹

2014年5月9日 11:37

  • 33
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者のみなさん、売上だけ見ていてもダメですよ。

これからも生き残るために、ネットショップ担当者が覚えておきたいウェブ解析の心構え

江尻 俊章

2014年4月23日 11:40

  • 77
  • 運営
  • 解説・ノウハウ

誰でもブランドオーナーになれるサービスが登場しました…など13本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月14日〜20日のニュース

森野 誠之

2014年4月23日 11:00

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップのSEO。鍵を握るのは「キーワード」と「コンテンツ」

第1回　ネットショップの集客に欠かせないSEO。ただ検索結果の上位に表されていれば良いというものではありません。あなたのSEO対策はお客さまをちゃんとお店に誘導しているでしょうか？

江沢 真紀

2014年4月18日 15:34

  • 130
  • 47
  • 47
  • SEO
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

Yahoo!ウォレットFastPayなど手軽な決済方法が増えました …など12本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月7日〜13日のニュース

森野 誠之

2014年4月15日 11:45

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップを強くするためのベンダー選び　新しい4つの基準

EC事業のベンダー選びで古くからある選定の基準と、もっと新しく実践的な選定の指針を解説

天井 秀和

2014年4月15日 11:00

  • 26
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

いつの間にかルールが変わっていることに気付いていますか？…など12本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年3月31日〜4月6日のニュース

森野 誠之

2014年4月7日 15:03

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

A/Bテスト5連発！ クリック率の高い広告原稿はどっちだ！？

A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第1回

加藤 公一 レオ

2014年4月7日 12:00

  • 275
  • 166
  • 74
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

ネットオークションに参加するのが面倒になるのは何歳から？…など14本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年3月24日〜30日のニュース

森野 誠之

2014年3月31日 12:00

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

あなたが接客しているのは「本当のお客さま」ですか？

お客さまのふりをした「モンスタークレーマー」にご注意を！

東 弘樹

2014年3月29日 12:06

  • 運営
  • 解説・ノウハウ

人力レコメンドエンジンが最強なのかもしれません…など12本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年3月17日〜23日のニュース

森野 誠之

2014年3月24日 12:00

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

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