AI × ロールプレイで「神対応」オペレーターを育成　コンタクトセンター向けサービス「InnovaCall」をリリース

リリース情報提供元：

2026年4月1日 13:00

ARI
～指導工数の削減、早期戦略化、応対品質の標準化、離職・採用コスト削減を実現～

　ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内寿憲、以下ARI）は、コンタクトセンターにおける人材育成・応対品質向上を継続的に支援するサービス「InnovaCall（イノバコール）」を2026年4月1日にリリースしました。
　InnovaCallは、「Innovation（革新）」と「Call（コール）」を掛け合わせた名称です。慢性的な人材不足や高い離職率、応対品質のばらつきといったコンタクトセンター業界が抱える構造的課題に対し、AIやデータを活用し、人材育成と応対品質向上を支援するサービスです。
　InnovaCallは、オペレーターがいつでも・何度でも実践的な応対練習を行える環境を提供します。顧客の感情や背景にある本質的なニーズを読み取り、寄り添った対応によって満足を生み出す、いわゆる「神対応」オペレーターの育成を支援します。

■ 開発背景：AI時代に求められる「人にしかできない対応力」
　コンタクトセンターは、定型的な問い合わせ対応という知識労働と、顧客に寄り添う感情労働を同時に求められる高度な現場です。
　一方で、SV（スーパーバイザー）の指導工数不足、ロールプレイの機会不足、新人オペレーターの早期離職、評価の属人化といった課題を長年抱えてきました。
　ARIは、コンタクトセンターシステムの構築・運用、ソリューションの選定から、センターの業務改善まで、長年にわたり携わってきました。その知見をもとに、AIが得意な領域はAIに任せ、人はAIでは代替できない高度なコミュニケーションに集中するという新たな役割分担を提唱しています。
　InnovaCallは、その中でも人材育成と応対品質向上を支援する取り組みとして、現場のニーズを起点に開発されました。
■ InnovaCallの特長