「eBay」のイーベイ・ジャパン、品質基準と返品保証の「Refurbished（保証付き整備品）プログラム」を開始

越境ECモール「eBay」を運営するイーベイ・ジャパンは、日本の全セラー（販売事業者）を対象に「eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラム」の提供を開始した。日本の二次流通を活況させるための取り組みの一環。

「eBay Refurbished プログラム」は、アカウントパフォーマンスなど特定の条件を満たしたセラーを対象に提供するプログラム。新品を購入したかのように再点検・整備した高品質な“リファービッシュ品”として中古品を証明し、「eBay」に出品できる。商品の状態はさまざまだが、正確に説明することで越境EC利用者の信頼度を高めて返品を削減、販売を加速させる。

「eBay Refurbished プログラム」の対象となるカテゴリーは、カメラ、オーディオ機器、携帯、パソコン、家電などの電子機器がメイン。このほか、日本からの出品のなかで人気の高いビデオゲーム、ギターなどの楽器、ゴルフ用品まで幅広いカテゴリーが対象とされる。

「eBay Refurbished プログラム」の特長は次の通り。

• 商品状態の可視化：リファービッシュ品であることを証明するバッジを付ける。商品の状態を「Certified（認定済み）」「Excellent（非常に良い）」「Very Good（良い）」「Good（普通）」の4段階で商品ページに表示。購入者は商品の状態を正確に把握できる。
• eBayの提携会社による保証：eBayが提携する保証会社であるSquaretradeが、リファービッシュ品に対して、追加費用なしで、1年または2年の返品・修理・交換などの保証を提供。最短で、商品到着後30日以降の全ての保証に関してSquaretradeが直接対応する。これにより、セラーの対応処理の負担を軽減する。

「eBay Refurbished」は2024年から米国限定で提供していた。日本の全セラーを対象に提供を開始することで、中古品に対する品質、信頼性、返品への不安などといった購入の障壁を解決し、国内外の循環型経済の加速につなげていく。