顧客満足度で「ヨドバシ.com」が3位、顧客を失望させないECサイトは「ファンケル」
… 016年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)」を公表。通販・EC関連では、「顧客満足」の指標で「ヨドバシ.com」が3位、「オルビス」が9位、「Joshin web」が13位に入った。 顧客満足上位10企業 … 2016年度通信販売の6指標順位 「顧客期待」の項目は「通販生活」が1位だった。 「オルビス」は顧客満足、知覚品質、推奨意向で2位。「Joshin web」は知覚価値とロイヤルティで2位だった。 …
渡部 和章
2017年4月12日 7:00