顧客対応・顧客サポート の筆者一覧

曹婉 （Linda Cao）

曹婉 （Linda Cao） Sr. Marketing Planning Manager, transcosmos China トランスコスモスチャイナ（transcosmos China）はトランスコスモス株式会社の100%出資子会社。上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢の7都市の複数の拠点でサービスを提供しています（台北、深センには支社を開設）。 トランスコスモスチャイナについて トランスコスモスの中国市場向けサービスについて EC事業においては、クライアント企業の事業やブランド戦略とあわせ中国におけるビジネス展開を支援しています。ECサイト構築・運用、フルフィルメント（入荷・ピッキング・梱包・出荷）、カスタマーケア、Webプロモーション、データ分析などのサービスをワンストップで提供。企業のコスト削減と売上向上に貢献すると同時に、消費者には最適なサービス体験とECショッピング環境を提供しています。 コンタクトセンター、システム開発、BPOおよびデジタルマーケティングなどのアウトソーシングサービスも提供しています。インターネット、家電、IT製造、金融、ベビーケア、服装、化粧品、小売、自動車、情報通信等の業種では、豊富な経験と実績があります。

1記事（最終更新：2020年10月05日）

鶏内智子

鶏内 智子（Tomoko Kaichi) フリーランスライター。エレクトロニクス業界専門紙記者、IT系企業企画・調査部勤務を経て2001年に独立。ニューヨークを拠点に、IT、ヘルスケア、メディア業界を中心に取材・執筆活動を行う。2020年2月から日本に一時帰国中。   

3記事（最終更新：2021年03月18日）

株式会社エフカフェ

EC運用支援サービスのパイオニアとして、日本および中国でeコマースサイトの運営代行、コンサルティングサービスを13年以上展開。 メーカーや大手小売りを中心に、サイト運用に必要なサービス、売上向上に向けたトータルな施策提案をワンストップで提供しています。 現在はペルソナ設計、ユーザーテスト、売上／アクセス分析など定量・定性データ分析部門を強化。そこから導き出される、サイトの課題とターゲットの明確化により、中長期にわたる顧客育成と売上向上を目指すサービスを提供。 「お買い物」を「科学」することで、再現性を持った「売る」技術を蓄積しており、現在日本、中国においてパートナー様にサービスを提供しています。 この「売る」という力、ノウハウは今後ASEANを始め、世界中にサービス提供していきたいと考えています。 エフカフェ

8記事（最終更新：2020年08月24日）

江洪（Jiang Hong）

江洪（Jiang Hong） Finance Department Director, transcosmos China トランスコスモスチャイナ（transcosmos China）はトランスコスモス株式会社の100%出資子会社。上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢の7都市の複数の拠点でサービスを提供しています（台北、深センには支社を開設）。 トランスコスモスチャイナについて トランスコスモスの中国市場向けサービスについて EC事業においては、クライアント企業の事業やブランド戦略とあわせ中国におけるビジネス展開を支援しています。ECサイト構築・運用、フルフィルメント（入荷・ピッキング・梱包・出荷）、カスタマーケア、Webプロモーション、データ分析などのサービスをワンストップで提供。企業のコスト削減と売上向上に貢献すると同時に、消費者には最適なサービス体験とECショッピング環境を提供しています。 コンタクトセンター、システム開発、BPOおよびデジタルマーケティングなどのアウトソーシングサービスも提供しています。インターネット、家電、IT製造、金融、ベビーケア、服装、化粧品、小売、自動車、情報通信等の業種では、豊富な経験と実績があります。

1記事（最終更新：2020年08月07日）

趙暁棟（Sam Zhao）

趙暁棟（Sam Zhao） Sr. Operation Manager of EC BU, transcosmos China トランスコスモスチャイナ（transcosmos China）はトランスコスモス株式会社の100%出資子会社。上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢の7都市の複数の拠点でサービスを提供しています（台北、深センには支社を開設）。 トランスコスモスチャイナについて トランスコスモスの中国市場向けサービスについて EC事業においては、クライアント企業の事業やブランド戦略とあわせ中国におけるビジネス展開を支援しています。ECサイト構築・運用、フルフィルメント（入荷・ピッキング・梱包・出荷）、カスタマーケア、Webプロモーション、データ分析などのサービスをワンストップで提供。企業のコスト削減と売上向上に貢献すると同時に、消費者には最適なサービス体験とECショッピング環境を提供しています。 コンタクトセンター、システム開発、BPOおよびデジタルマーケティングなどのアウトソーシングサービスも提供しています。インターネット、家電、IT製造、金融、ベビーケア、服装、化粧品、小売、自動車、情報通信等の業種では、豊富な経験と実績があります。

2記事（最終更新：2023年09月20日）

渡部 和章

渡部 和章（わたなべ・かずあき） 通販/EC業界の専門紙を発行する新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。EC業界のBtoB領域に特化した編集プロダクションとして活動中。 趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

1,286記事（最終更新：2020年06月03日）

株式会社クマベイス

コンテンツマーケティングのエージェンシー。主に中小のB2B企業に対しコンテンツマーケティングのコンサルティングを行うほか、元新聞記者を中心としたライターと編集デスクによるコンテンツ制作サービスを提供している。 株式会社クマベイスについて

8記事（最終更新：2020年03月26日）

B.Y

B.Yは、普段表に出ないEコマースのバックヤード（受注、出荷、顧客対応）担当者を取材した“日本初”バックヤードに特化したWEBメディア。 バックヤードの人々が実践する「運用業務の創意工夫」「仕事への向き合い方」をSTORY、「バックヤード運用ノウハウ」をTOPIC、として発信している。本来Eコマースがもつ可能性を拡げ、バックヤードの人がいきいきと働けるキッカケを提供することでEC業界全体を支援している。 B.Y（CROSSBACKYARD.COM）

12記事（最終更新：2020年01月20日）

坂元 剛

取締役　BIZTEL事業部長 データ通信および音声通信のソリューション提供における幅広い経験から得た知見を生かし、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を立ち上げる。 BIZTELは現在、EC事業者での実績も増加している。 株式会社リンクについて BIZTELについて

2記事（最終更新：2019年07月22日）

池田真也

Web担当者Forum/ネットショップ担当者フォーラム編集部 池田真也 家電量販店の法人通販から、Web担当者Forumの前身である『インターネットマガジン』（2006年5月号で休刊）の編集部へ。休刊までの半年ほど雑誌編集を経験し、Web坦の立ち上げを機にネットマーケティングにかかわりはじめ現在へ。編集兼Web担当者。2017年末からネットショップ担当者フォーラムと兼任。 企業のWeb活用が当たり前になったとはいえ、ビジネスの歴史からすればまだ10数年ほど。それを支えるWeb担当者の仕事がもっと世の中に広まり、ユーザーともどもよりハッピーになれれば、と考えつつ日々勉強中。

27記事（最終更新：2019年06月24日）

LINE@運営チーム

LINE@は、日本国内で月間7100万人が利用（LINE調べ、LINEアプリ月間アクティブユーザー 2017年9月末時点）するLINEのユーザー基盤と高い利用率を生かした、ユーザーへのダイレクトな情報発信やビジネス活用が可能な店舗・企業向けLINEアカウントです。 2012年12月よりサービス開始をしたLINE@の認証済みアカウント数は2017年10月で30万件を突破。 ※認証済みアカウントとは、所定の審査を通過することで、認証済みアカウントバッジが付与され、LINEアプリ内での検索結果にも露出されるようになります。さらに一部の機能や決済手段などが拡張されます。 LINE@運営チームでは、LINE@運用のテクニックや配信内容の考え方なども公式ブログやSNSで配信しています。 LINE@ご利用ガイド → http://blog-at.line.me/archives/50511230.html

3記事（最終更新：2018年06月25日）

加藤 公一 レオ

1975年ブラジル・サンパウロ生まれ、アメリカ・ロサンゼルス育ち。 西南学院大学経済学部卒業後、三菱商事株式会社に入社。その後、Havas Worldwide Tokyo、株式会社ADKホールディングスにて、一貫してネットビジネスを軸としたダイレクトマーケティングに従事し、担当した全てのクライアントのネット広告を大成功させる。 その実践経験とノウハウをもとに、ネット広告のレスポンスを確実にアップさせてしまうため、クライアント企業から『レスポンスの魔術師』との異名をとる。「やずやベストパートナー賞」受賞。「Webクリエーション・アウォード Web人貢献賞」受賞。「EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー ジャパン九州地区」受賞。広告・マーケティング業界のオリンピック「アドテック」で3年連続人気スピーカー1位。 「全日本DM大賞最終審査員」や「米国 International ECHO Awards審査員」、「九州インターネット広告協会の初代会長」も務めた。著書に『単品通販“売れる”インターネット広告』（日本文芸社）、『100%確実に売上がアップする最強の仕組み』（ダイヤモンド社）、『伝説のEC猫レオレオ 売れるネットショップ繁盛記』（impress Digital Books）。 単品通販(D2C)のネット広告の費用対効果を最大化するクラウドサービス『売れるネット広告つくーる』を監修。 ★ネット通販（D2C）売上“100億円突破”のための『無料相談会』お申込みはこちら https://lp.ureru.co.jp/d/freeconsulting

43記事（最終更新：2023年10月02日）

渡辺 裕子

渡辺 裕子（わたなべ・ゆうこ） フリーライター・エディター 出版社での音楽雑誌編集を経てフリーに。音楽や旅など趣味実用系の雑誌・書籍、ECショップのコラム、企業HPコンテンツ制作、タイアップ記事など、幅広い媒体で編集者兼ライターとして活動中。 趣味はピアノ、クラシック中心の音楽会の企画、マラソン。東京都在住。

9記事（最終更新：2019年10月28日）

竹内 謙礼

竹内 謙礼（たけうち・けんれい） 1970年生まれ。大学卒業後、出版社に勤めた後に観光牧場に転職。企画広報担当を経て2004年に経営コンサルタントとして独立。楽天市場、ビッダーズ等で多くのネットビジネスの受賞履歴あり。また、千葉文学賞等の小説、エッセイでも数々の受賞暦を持つ。 大企業、中小企業のコンサルティングはもちろん、サイドビジネスや起業に対しての販促、営業、人材教育のアドバイスを行い、特に実店舗のキャッチコピー制作とネットビジネスへのコンサルティングには定評がある。また、低価格の会員制コンサルティング「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、180社近いコンサルティング指導を日々行っている。 販促、企画、会計、投資の書籍執筆の他、新聞や雑誌等でも連載を持っており、ラジオのパーソナリティとしても活躍。商工会議所や企業での講演、企業での人材教育等、経営コンサルタントとして精力的に活動している。NPO法人ドロップシッピング・コモンズ理事長。著書多数（詳しくはこちら） 有限会社いろは 

41記事（最終更新：2025年07月09日）

株式会社いつも.

Eコマースビジネス支援に特化し、成功に必要なコンサルティング、集客、構築・制作、販売、CRM、物流、カスタマー対応までを一社完結で提供。 現在、国内最大規模となる7700社以上の企業（2016年6月時点）とサポート実績があります。約4年前から米国Eコマースの成功事例や情報を研究する専門部署（EC未来研究所）を設け、情報収集と発信を実施。そこから日本流のスマートフォン、ソーシャル、O2O、フルフィルメント、CRMなどのコンサルティングも提供している。

71記事（最終更新：2017年09月08日）

野間 和知

野間 和知（のま・かずとも） 株式会社フューチャーショップ 事業戦略部 大阪府出身。早稲田大学人間科学部卒業後、通信会社に勤務。その後、クラウドブーム直前のデータセンタ事業者でサービス企画や政府に対する提案資料作成などを担当。 1年間台湾で過ごした後、2012年7月に株式会社フューチャーショップへ入社。マーケティングや広報、データ活用を担当。「いいコマースとは何か？」を考えるブログ「ヒトテクラボ」の運営も行っている。

4記事（最終更新：2017年05月31日）

ebrun

中国のEC業界大手専門誌「ebrun」 2007年に設立したeコマースの業界誌。Webメディアのほか、雑誌やイベント事業などを手がける。中国では4000万社以上の中小企業がECを手がけており、そうした企業向けの解説記事、eビジネスニュース、業界調査レポートなどを提供している。 「ebrun」についてはこちら（中国語）

13記事（最終更新：2017年05月17日）

FASHION EC Lab

FASHION EC Lab アパレルECに特化したコンサルティング・サイト構築を手掛ける株式会社ブティックスターが運営するウェブメディア『FASHION EC Lab』。ファッションeコマースに関する最新情報・ノウハウをお届けします。 ・『FASHION EC Lab』の他の記事はこちらから

3記事（最終更新：2017年07月03日）

中川 昌俊

大学在学中に起こったアメリカ同時多発テロに触発されて、紛争地などの取材を開始。 ただし、実力もコネもないフリーライターがうまくいくような世界ではなく、たまたま記者を募集していた通販・訪販の専門紙新聞社に入社。 EC業界を取材する記者として８年間勤めたのち、ネットショップ担当者フォーラムに記者として参加。 直接のご意見・情報のご提供などは　nakagawa-m@impress.co.jp まで

1,339記事（最終更新：2017年02月03日）

はぴさや

2007年よりWeb媒体を中心としたメディア番組やCMでモデル、レポーターとして活動を始める。 2011年以降、地元福島で起きた震災をきっかけに“東北の今”を伝えるメッセンジャーとして、国内外で行われたイベントに多数参加。 現在はフリーランスとしてメディアへの原稿執筆や企画・デザインを行う他、地方創生を目的としたドローンの活用や魅力を発信している。 好きなものは、旅と茶道と美味しいごはん Facebookページ『はぴさや』　 Twitter Instagram

22記事（最終更新：2018年03月30日）