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よくあるクレーム５つへの対処法！ 非がない場合や誠意を見せろと言われたら

よくあるクレーム「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。

東 弘樹

2014年6月3日 11:15

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  • 運営
  • 解説・ノウハウ

2分で分かる佐川・ヤマトの現状と、送料値上げで顧客を失わないための対処法

リレーコラム第5回。今回は倉庫・物流のプロが物流業界の現状と送料値上げ対策を伝授します

高山 隆司

2014年6月2日 11:30

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  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「顧客すごろく理論」を数値で管理しよう

コツ3：「顧客すごろく理論」を数値で管理しよう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月27日 12:33

  • 運営
  • 解説・ノウハウ

「パンダアップデート」「ペイデイローンアップデート」「オーサーランク」ってなに？…など15本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年5月19日〜25日のニュース

森野 誠之

2014年5月27日 12:10

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ乱立時代の人材育成

ネットショップ市場が急成長を続ける中、多くの担当者が頭を悩ませているのが人材に関する問題。どう取り組めば良いのでしょうか？

森戸 裕一

2014年5月26日 11:29

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

コツ2：「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月20日 11:40

  • 運営
  • 解説・ノウハウ

ヤフーの「eコマース革命」初年度の成果は？…など15本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年5月12日〜18日のニュース

森野 誠之

2014年5月20日 11:37

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

カゴ落ちを減らすために、あなたが今すぐできる3つのこと

あなたのサイトにとって最適な決済とは？　いますぐできる3つのポイントでその答えを探りましょう。

秋山 恭平

2014年5月19日 12:51

  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

SEOで「検索結果」をあなたのサイトの最適な「トップページ」にする

第2回　SEOを始めるときにまず知っておきたいのは検索エンジンのこと。検索結果に表示される「スニペット」と、そこから着地する「ランディングページ」について解説します。

江沢 真紀

2014年5月19日 12:31

  • 42
  • SEO
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

A/Bテスト6連発！　コンバージョン率の高いランディングページはどっちだ！？

A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第2回

加藤 公一 レオ

2014年5月19日 12:24

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  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

売るための3大施策 「集客」「接客」「追客」を押さえよう

コツ1：売るための３大施策 「集客」「接客」「追客」を押さえよう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月13日 11:20

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  • 運営
  • 解説・ノウハウ

ポイント関連、配送関連の話題が盛り上がってきました…など21本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月21日〜5月11日のニュース

森野 誠之

2014年5月13日 11:15

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

東 弘樹

2014年5月9日 11:37

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者のみなさん、売上だけ見ていてもダメですよ。

これからも生き残るために、ネットショップ担当者が覚えておきたいウェブ解析の心構え

江尻 俊章

2014年4月23日 11:40

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  • 運営
  • 解説・ノウハウ

誰でもブランドオーナーになれるサービスが登場しました…など13本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月14日〜20日のニュース

森野 誠之

2014年4月23日 11:00

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップのSEO。鍵を握るのは「キーワード」と「コンテンツ」

第1回　ネットショップの集客に欠かせないSEO。ただ検索結果の上位に表されていれば良いというものではありません。あなたのSEO対策はお客さまをちゃんとお店に誘導しているでしょうか？

江沢 真紀

2014年4月18日 15:34

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  • SEO
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

Yahoo!ウォレットFastPayなど手軽な決済方法が増えました …など12本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月7日〜13日のニュース

森野 誠之

2014年4月15日 11:45

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップを強くするためのベンダー選び　新しい4つの基準

EC事業のベンダー選びで古くからある選定の基準と、もっと新しく実践的な選定の指針を解説

天井 秀和

2014年4月15日 11:00

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  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

いつの間にかルールが変わっていることに気付いていますか？…など12本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年3月31日〜4月6日のニュース

森野 誠之

2014年4月7日 15:03

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

A/Bテスト5連発！ クリック率の高い広告原稿はどっちだ！？

A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第1回

加藤 公一 レオ

2014年4月7日 12:00

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  • 74
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

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