ゼロ円から利用できるAIチャットボットサービス「EC専用AIコンシェルジュ」とは？ 自然なやり取りでCVR向上を支援

ECコンサルティングやシステム開発のフォースターは10月1日、0円から導入できるAIチャットボットサービス「EC専用AIコンシェルジュ」の提供を開始する。

「EC専用AIコンシェルジュ」は、「即時回答による満足度向上」「サポート人員・コストの削減」「CVR改善」「顧客の声の収集」といった課題を解決するAI搭載のチャットボットサービス。膨大な想定Q&Aは不要、Q&Aにない質問もサイト内情報などを参照して回答、自社EC内で「調べる→比較する→購入」を完結する。

フリープラン（0円）を用意しているので、0円から利用可能。準備負担も軽いため、人手・資金不足の中小事業者でも導入しやすいという。

タグを1行で設置でき、さまざまなカートシステムに対応。人的サポートにかかるコストも削減できる。AIによる誤回答はほぼゼロで、CVR改善にも貢献。フリープラン利用で平均9.8％CVR増、返品に関する問い合わせは32％減になっているという。

「EC専用AIコンシェルジュ」に搭載している機能は次の通り。

• 商品レコメンド：用途・予算・素材・色味から候補を自動提示
• 比較ナビ：シリーズ間の違いをわかりやすく説明（表・箇条書き）
• 購入前の不安解消：返品・配送・在庫・名入れ可否を即回答
• レビュー要約：長所・短所・実測感（重さ/匂い/色味）を短く要約
• お手入れ/ケア指南：素材別の正しいメンテナンス方法
• 名入れ・パーソナライズ提案：贈答向け文面例・刻印位置のガイド
• カート内アップセル：該当カラーの財布／ストラップなどを同時提案
• CRM連携：会話ログ→LINE/メールへ。次回は“続きから”接客

料金プランは「フリープラン」と「プロプラン」を用意。フリープランは、初期費用と月額費用は0円。セッションは月1000回まで。軽量モデルのため、FAQ中心・商品DB参照は上位互換。基本チャットUIのみ。サポートはコミュニティとメール（48時間以内）。 「プロプラン」は大規模・高精度としており価格は個別見積。セッションは無制限。モデルは「gpt-oss-120b」「gpt-oss-20b」に加え再ランキングまたは別途指定としている。セキュリティは専用VPC・データ保持ポリシー選択/IP制限。サポートは専任CSM、SLA99.9%、有人バックアップ運用としている。

フォースターは、既存のAIチャットボットは主に海外製で使いにくく、日本製も価格面から一部の事業者しか利用できていないと指摘。導入しやすい国産AIチャットボットサービスとして、「EC専用AIコンシェルジュ」を開発したという。