利用したことがあるAIサービスは「検索」「チャットボット」が上位。使ったことがある生成AIは「ChatGPT」が8割、「Gemini」が5割

MMDLaboが運営するMMD研究所は12月10日、「2025年一般生活者におけるAIサービス利用実態調査」の結果を公表した。それによると、利用経験のあるAIサービスの種類は「検索」「チャットボット」が上位にあがり、生成AIでは「ChatGPT」の利用率が8割、「Gemini」が5割となった。

AIサービスの利用経験とその種類

AIを使ったサービスを「利用したことがある」と回答した割合は35.7％となった。

利用経験のあるAIサービスの種類は、「AIによる検索機能」が61.7％で最多。「AIチャットボット」（35.5％）、「翻訳・画像補正などのAI機能」（31.8％）が続いた。

利用したことがある生成AIの銘柄

生成AIの利用経験者に対して利用したことがある対話型生成AIの銘柄を聞いたところ、「ChatGPT」が80.6％と圧倒的に高く、次いで「Google Gemini」（50.8％）、「Microsoft Copilot」（39.1％）があがった。

普段利用しているサービスとAIサポートへの期待

普段利用しているサービスも調査。「ECサイト」が49.6％で最も高く、「動画配信サービス」（48.0％）、「ニュース・情報サイト」（45.0％）が続いた。

普段利用しているサービスでAIによるサポートを期待する分野は、「交通・地図アプリ」（37.2％）が最多で、次いで「ニュース・情報サイト」（27.2％）、「ECサイト」（26.4％）となった。

ECサイトや旅行予約サービスなどのAI活用

ECサイトや旅行予約サービスなどにおけるAI活用について、「活用されていると感じる」と回答した割合は58.8％。そのうち66.2％がAIのメリットを実感していると回答した。具体的なメリットとして、

• 好みに合った商品やプランを提案してくれる（31.3％）
• 自分では見つけられない新しい商品や旅行先を知ることができる（30.9％）
• 困ったときにAIチャットですぐに質問・相談できる（30.8％）

などがあがり、パーソナライズや新たな発見、即時対応へのニーズの高さが示された。

ECサイトや旅行予約サービスで「AIに任せても良い範囲がある」と回答した割合は42.7％。その内訳は次の通り。

• 自分に合う商品やプランを提案してもらうまで（30.5％）
• 商品やプランをかごや旅程に追加してもらうまで（8.6％）
• 実際の決済や予約の手続きまで（3.6％）

またAIに連携しても良いと考える情報は、「ポイントや会員情報」（40.9％）、「利用しているサイトやアプリの閲覧履歴」（38.2％）、「過去の購買履歴」（37.7％）が上位にあがった。

調査概要

• 調査期間：2025年11月14～17日
• 有効回答数：1000人（男女構成比に合わせウエイトバックを実施）
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：18～69歳の男女
• 設問数：20問