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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

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【小林製薬のコールセンター改善施策】AI検索と音声認識を連携し、マニュアルやFAQの自動検索で業務効率化を実現

石居 岳[執筆]

2023年2月3日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ コンバージョン率向上には消費者心理の理解が重要。“買い控え”“カゴ落ち”が発生する理由に学ぶCVR改善ポイント

Digital Commerce 360[転載元]

2023年2月2日 8:00

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  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査
  • 解説・ノウハウ

「オールバーズ」の返品に関するCS業務負担を大幅削減し、顧客体験を向上する取り組みとは？

高野 真維

2023年1月23日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

AIが接客＆提案、BOPISが浸透――米国・ロサンゼルス視察から見る、アメリカの小売りと日本の違いとは？

小野里 寧晃[執筆]

2023年1月18日 8:00

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  • 業界動向
  • 海外
  • 事例・インタビュー

「洋服の青山」の青山商事、全国144店舗で宅配物受け取りサービス開始

高野 真維

2022年12月13日 7:30

  • 81
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート

資生堂、オンライン上で美容相談ができる「Online Beauty by ワタシプラス」を開始

藤田遥

2022年12月1日 7:00

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  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

雑誌「Safari」連動のECサイト「Safari Lounge」が高額商品販売、予約商品の注文ロス防止、新規顧客のファン化を実現している施策と「Amazon Pay」の関係性は？

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2022年11月30日 7:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

後払い決済の「atone」、カゴ落ち防止＆LTV向上を一気通貫に支援する「都度後払い」機能とは？

高野 真維

2022年11月17日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート

Rakuten DREAM 成長ポイントは「スピード」と「ユーザーのニーズに対応する」こと――「BABYGOODS FACTORY」が語る経営危機を乗り切った戦略とは【動画あり】

Rakuten DREAM[取材], 藤田遥[執筆]

2022年11月16日 9:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

満足率85%の「JUNチャットサービス」とは？ リアル店舗と同等の接客体験ができるジュンの顧客体験

石居 岳[執筆]

2022年10月27日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

【Shopify大解剖の資料】ECサイトの新規立ち上げ、リプレース、運用までをこの1冊で把握できるPDFを無料提供

ネットショップ担当者フォーラム編集部

2022年10月20日 11:30

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  • ECサイトパッケージ
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  • お知らせ

阪急百貨店がメンズの店舗HPとECサイトを統合、メディアコマース化で強化するOMO戦略とは

石居 岳[執筆]

2022年10月12日 9:00

  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「無印良品」の良品計画が店舗受け取りサービスを拡充、対象アイテムを2倍に拡大

高野 真維

2022年9月30日 7:30

  • 運営
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート

問題：人気ECサイトで「送料無料」は200サイト中いくつあるしょうか？【PDF資料無料提供】

内山 美枝子[執筆]

2022年9月27日 7:00

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  • 解説・ノウハウ
  • お知らせ

ファミリーマート限定販売コスメ「sopo」とコスメECサイト「NOIN」の成長秘話とは？ カギは若年層と地方へのアプローチ

小林 義法[執筆]

2022年9月7日 8:00

  • 40
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

スクロール360が販促支援型「八王子センター」を開設。アウトバウンド専任チームを発足

藤田遥

2022年8月26日 7:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

バニッシュ・スタンダードが「STAFF START」の新機能「店舗接客」を提供開始

藤田遥[執筆]

2022年8月8日 7:00

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  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム CX（カスタマーエクスペリエンス）の基礎＆消費者の体験価値向上に役立つ3つの方法

口コミラボ[転載元]

2022年8月1日 10:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ベガコーポレーションの「LOWYA」、「くらしのマーケット」と連携で家具の組み立てサービスを提供

瀧川 正実

2022年7月29日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

イオンモール内のサイネージにスタッフのお勧め商品やコーディネートを配信

藤田遥

2022年7月15日 8:30

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  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
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編集部からのおしらせ

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