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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート
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カスタマーエクスペリエンスの低下で売上高585兆円を失う可能性。顧客と従業員に優れた体験を提供するための5つの方法とは

松原 沙甫[執筆]

2025年1月15日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

家電のECレンタル・サブスクを推進、商品を渡すビジネスモデルへの変更で業容拡大

松原 沙甫[執筆]

2025年1月6日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 事例・インタビュー

ECサイトのマイページ利用は約6割、ほしい機能TOP3は「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答・履歴」

松原 沙甫[執筆]

2024年12月25日 7:30

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

自己都合の返品料金を1商品120円の保険料で2000円まで補償する「Yahoo!ショッピング」の保険サービス「あんしん返品」とは

松原 沙甫[執筆]

2024年12月13日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

イトーヨーカ堂が新ネットスーパーを立ち上げへ。自前の事業は撤退、ONIGOとの資本提携で新宅配サービスを共同で展開

松原 沙甫[執筆]

2024年12月10日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向

LINEヤフーが「Yahoo!ショッピング」内で手続きを完結できる「Yahoo!ふるさと納税」をリリース

松原 沙甫[執筆]

2024年12月6日 7:30

  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 業界動向

Amazonでの買い物、スマホ決済サービス「メルペイ」決済でメルカリポイント5%還元キャンペーンを実施

松原 沙甫[執筆]

2024年11月28日 7:30

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向

アダストリアがECサイト「and ST」で始めた少額から利用できる借入サービス「ちょこっと借り」とは？ アコム子会社と提携で実現

松原 沙甫[執筆]

2024年11月27日 8:00

  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

松屋フーズが食品EC支援の合弁会社を設立、Amazonで月商2.5億円突破のノウハウ提供や運営代行サービスなどを展開

松原 沙甫[執筆]

2024年11月20日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 人材・教育
  • 業界動向

関西女性のブラックフライデーセール、認知度は7割超も利用率は46.6％

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月19日 8:30

  • 集客
  • 広告
  • 売上向上
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向
  • 調査

企業の生成AI活用、「卸売業、小売業」は13.4%、「情報通信業」は35.1%

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月19日 8:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • 業界動向
  • 調査

ファーストリテイリングが進める必要な商品だけを作り・販売するビジネスモデルへの転換とは？「LifeWear=新しい産業」の進捗

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月18日 7:30

  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 業界動向

大丸、松坂屋、パルコで買取専門店を展開へ。J.フロントリテイリングとコメ兵が合弁会社設立

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月18日 7:00

  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発（MD）
  • 人材・教育
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 業界動向

アリババの「独身の日」、購入者数は過去最高を記録

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月14日 8:30

  • AI
  • アプリ
  • 売上向上
  • 会員制度
  • レコメンド
  • 写真
  • 動画
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外

LINEヤフーの最短30分で届く即配サービス「Yahoo!クイックマート」、全国43都道府県にサービス拡大

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月14日 7:00

  • アプリ
  • 売上向上
  • 会員制度
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

「Amazon.co.jp」がフリマアプリ「メルカリ」のスマホ決済サービス「メルペイ」を導入、「メルカリ」の売上金やポイントを使った買い物が可能に

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月13日 7:00

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」 解約率わずか3％のサブスクコーヒー「PostCoffee」の下村祐太朗CCOに聞く人気の秘訣

松原 沙甫[執筆]

2024年11月12日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

EC業界で活躍する人を顕彰！「ネットショップ担当者アワード」 キャンセル落ちユーザーを再購入に導く新たなマーケティング「キャンセルリカバリー」とは？ TシャツECの後藤社長に聞く

松原 沙甫[執筆]

2024年11月11日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

ビックカメラがECサイト「ビックカメラ・ドットコム」、AI活用で商品掲載数2倍をめざす取り組みとは

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月8日 7:00

  • AI
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 文章・コピーライティング
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向

カート落ちの理由トップは「送料が高いと感じた」が約36%、気が変わったが31%。購入する際に約7割が価格を重視

鳥栖 剛[執筆]

2024年11月7日 7:00

  • AI
  • 会員制度
  • CRM
  • レコメンド
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 調査
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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年4月 4月30日 15:00 アテニアが挑むAI×実店舗によるLTV向上戦略が学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月10日 7:00 AI時代の検索とUGC活用＋BtoBマーケットプレイス＋EC・実店舗の利便性向上に直結する施策などが学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月6日 8:00 中川政七商店×TENTIALが語る、失敗しないAI活用と生産性向上＋業務効率化のポイント【3/10開催オンラインセミナー】 3月5日 8:00 フェリシモのリテールメディア事例に学ぶ、小規模から始める新たな収益創出戦略【3/10開催オンラインセミナー】 3月4日 8:00
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