緊急事態宣言後の化粧品EC事業者の対応＆状況まとめ（4月13日時点、随時更新）

ORBIS（4/7時点）

＜コールセンターの営業について＞
■営業中

• 注文受付窓口　0120-010-010（9:00-19:00）
• 返品・交換受付窓口 0120-040-040（9:00-17:00/日・祝は休み）
  ※今後の状況によって、やむを得ず営業時間の短縮や全ての窓口を休止する場合あり

■休止中

• 問い合わせ窓口 0120-090-090
• お客様相談窓口 0120-926-020

＜その他休止・遅延が生じるサービス＞
■休止

• 日付指定サービス
• オンラインショップでのギフト包装サービス
• 注文や梱包・発送に関する個別の依頼
• 品川本社からの発送業務全般（郵送での問い合わせ対応など）
• 商品の配送状況に関するお問い合わせ、再配達の依頼
  ※荷物の配送状況に関するお問い合わせは下記より、配送会社へ直接連絡
  • クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
  • 日本郵便 個別番号検索

■遅延

• 返品に伴う返金処理
• 郵送、FAX、自動受付電話での注文受付
• 振込用紙・領収書の発行、自動引落口座登録等

＜店舗の営業について＞
各商業施設の状況にあわせて、オルビス直営店舗を臨時休業させる場合あり。また、営業時間も変更の可能性あり。最新の営業状況につきましては、各商業施設のホームページで確認を。

• 店舗検索
• よくあるご質問

FANCL（4/10 17:00時点）

＜店舗の営業状況について＞
営業日および営業時間は、各商業施設のホームページを確認。銀座スクエアは全館休館及びリニューアルオープンを延期。

• 臨時休業店舗はこちら
• 店舗検索はこちら

＜インターネット限定送料無料ついて＞
インターネットでの買い物について「送料無料」を実施。期間は4月1日（水）00:00～4月30日（木）23:59。

＜お電話でのご注文・お問合せ・ご相談窓口について＞
通常通り利用可能。

再春館製薬所（4/10 14:00時点）

• 新型コロナウイルス感染症に対する会社の方針

＜注文やお問い合わせについて＞

• 通常通り営業
• 商品の配送
  新型コロナウイルスに伴う航空便の減便などの影響により、全国的に半日～2日遅れが生じる可能性あり
• コミュニケーションスペース（店舗）の営業について
  現在、新型コロナウイルスの影響により営業日・営業時間を変更。詳しくは、各百貨店の案内を確認
  • 松屋銀座
  • 京王百貨店 新宿店
  • 松坂屋 名古屋店
  • 阪急うめだ本店
  • 博多阪急

コーセー（4/7時点）

（※編集注：オンライン上でのアナウンスは店舗に関するもののみ）

＜営業について＞
Maison KOSÉ 銀座は新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、4月8日（水）から当面の間、臨時休業に。

ドクターシーラボ（4/10時点）

＜営業体制＞

新型コロナウィルス感染拡大に伴う予防策の一環として、従業員の勤務体制の変更を実施中。

• 電話窓口について
  電話の集中によりつながりにくい状況が発生する場合あり
• 各種問い合わせ・変更手続きは、問い合わせフォームから
• 商品の配送について
  新型コロナウィルスによる配送への影響から、商品配送に遅れが生じる可能性がある。
  日時指定についても、希望に添えない場合があり。

資生堂（ワタシプラス）（更新日不明）

「資生堂お客さま窓口」の電話対応は、化粧水を誤って飲んでしまったなど、緊急の申し出のみ対応中（受付時間10:00~16:00）。メールによる問い合せ対応を行っている。

アイム（ライスフォース）（4/9時点）

＜商品配送について＞
現在、商品のお届けまでに3日～5日程度の遅れが生じる可能性があり。

＜電話について＞
電話窓口の規模縮小に伴い、電話がつながりにくくなっている。問い合わせフォームからの連絡を推奨している。

山田養蜂場（4/10時点）

＜直営店の営業時間を変更＞   

※対応期間は延長となる場合あり。記載のない店舗は通常営業の予定。

ECサイトと電話注文は通常通り受け付けている。