インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の記事 (46 ページ)

1,102記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
公開日時

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 「僕ら毎日謝ってるだけですよね……」。つらいカスタマー業務を変えた「atmos」の業務改革

B.Y

2018年7月3日 7:00

  • 96
  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ある日突然、上司に「LINE＠やって」と言われました。 注文方法の9割が「1：1トーク」！ 野球ユニフォーム専門店のLINE@活用事例

LINE@運営チーム

2018年6月25日 8:00

  • 集客
  • ソーシャル
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

LINEで365日24時間の顧客対応を実現――業務の1/3を自動化する取り組みとは？

渡部 和章

2018年6月21日 8:00

  • 46
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

アダストリアのファッションECサイト［.st］、24時間365日対応のチャットボット導入

渡部 和章

2018年6月15日 6:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

楽天の「ラクマ」、新潟市にカスタマーセンターをオープン。年内に160人の雇用めざす

内山 美枝子

2018年6月12日 6:00

  • 140
  • 顧客対応・顧客サポート

LINE@でカスタマーサポートができるクラウドサービス「CScloud」正式版をリリース

瀧川 正実

2018年5月17日 11:00

  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾン化が進むネット通販が抱えるリスク、Amazonにはない自社ECの強みとは？

Digital Commerce 360

2018年5月10日 6:00

  • 218
  • 40
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 着物の楽しさをネットで世界中に届けたい。伝統を守り革新を続ける「きもの京小町」の挑戦

B.Y

2018年5月9日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ あなたのネット通販サイトのコンバージョン率をECサイト業界平均2％超えにする5つの方法

Digital Commerce 360

2018年4月26日 7:00

  • 21
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ iPhoneに買い物や接客ができるチャット機能が搭載！ アップル「Busuness Chat」がもたらす顧客体験とは

Digital Commerce 360

2018年4月19日 7:00

  • 73
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト ドコモ+KDDI+ソフトバンクの新チャットアプリはECビジネスに活用できる可能性あり！

通販新聞

2018年4月16日 6:00

  • 98
  • 36
  • アプリ
  • 集客
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • ニュース

TSIの通販サイト「MIX.Tokyo」がリアルからWeb、アプリを横断した接客をスタート

渡部 和章

2018年4月10日 9:00

  • 28
  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 「できません」で終わらせない顧客対応─ 顔の見えるECサイト運営の極意

B.Y

2018年3月28日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

EC業界で活躍する女性の働き方に迫る“e-女”～Presented by売れるネット広告社～ ランクアップの成長秘話――“常識を覆す”商品開発、17時退社の働き方改革に迫る！

加藤 公一 レオ

2018年3月26日 7:00

  • 417
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾンが推奨する購入者へのレビュー依頼を戦略的に管理する方法

Digital Commerce 360

2018年3月22日 7:00

  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

AIチャットボットで商品提案＆健康相談、化粧品通販の協和がECに「SENSY」を活用

渡部 和章

2018年3月20日 6:00

  • AI
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「ZOZOTOWN」も導入を決めたCX向上支援の新サービス「KARTE for App」とは

渡部 和章

2018年3月19日 8:00

  • 35
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ピーチ・ジョンがチャットで顧客対応、ブラジャー選びを24時間体制でサポート

渡部 和章

2018年3月8日 8:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ どん底から再生したタオル業界の風雲児。今治から最高のタオルを届けるチーム「IKEUCHI」の裏側

B.Y

2018年2月28日 8:00

  • 85
  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

コンタクトセンターの会話ログを活用して広告を配信、トランスコスモス

渡部 和章

2018年2月27日 10:00

  • 集客
  • 広告
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
1,102 記事中 901 ～ 920 を表示

人気記事トップ10

日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 無印良品が初開催する「良いね祭」とは? 季節品をEC・店舗で特別価格セール【12/26～1/6】 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48% Instagramリール動画で計190万回以上再生の千趣会「ベルメゾン」。SNS強化戦略＋見られる動画のポイントとは ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意 全国の地方新聞社厳選のお取り寄せECサイト「47CLLUB」が終了へ。2026年1/31（土）24時で販売終了 アマゾン、配送パートナーに感謝を伝える「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」。「ありがとう」に応じて1回あたり500円を支払い GapがAI活用で描くリテールの未来。収益アップ＋価値向上を生みだす独自戦略＋取り組みまとめ データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと
頑張れアスクル！ 新たに構築した物流システム（WMS）での商品出荷を再開【再稼働した当日の現場＋自動化設備の取材レポート】 ランサムウェア攻撃受けたアスクルの吉岡社長が語る物流システムの再稼働＋セキュリティ意識の変革と今後のガバナンス強化とは 利用するSNSの上位は「LINE」「YouTube」「Instagram」。情報検索は検索エンジンが8割超、生成AIに質問が約29%に急上昇 オイシックスがメインスポンサーの野球チームに桑田真澄氏がチーフ・ベースボール・オフィサー就任、計18品が入った「桑田 真澄氏CBO就任記念おためしセット」を限定販売 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション EC業界でキャリアアップをめざす人必見。2025年「ネッ担アワード」受賞者5人に学ぶロールモデル 「無印良品」の良品計画、停止していた「無印良品ネットストア」の全商品の受注＋出荷業務を再開 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ 「AOKI公式オンラインショップ」にAIエージェントを導入 アマゾン、配送パートナーに感謝を伝える「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」。「ありがとう」に応じて1回あたり500円を支払い
アスクルのランサムウェア攻撃、被害を受けた原因は？ 攻撃手法は？ 被害範囲と影響は？ 影響調査の結果まとめ AIツールでEC体験を進化させるShopifyの「Winter’26 Edition」まとめ アスクル、2か所のセンターで物流システムを使用した商品出荷を12/17に再開。対象商品・出荷センターは順次拡大 頑張れアスクル！ 新たに構築した物流システム（WMS）での商品出荷を再開【再稼働した当日の現場＋自動化設備の取材レポート】 ランサムウェア攻撃を受けたアスクルが取り組む安全性強化策まとめ。再発防止策、システムの復旧、再構築など よく利用するECは「楽天市場」が77%で1位、2位は「Amazon」で75%、3位は「Yahoo!ショッピング」。AIのサポートを望むユーザーの割合は51% 北海道の大雪で、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の荷物の配送に遅延が発生 佐川急便の年末年始の配送対応について【2025年～2026年】 「使いやすさは美しさに勝り、愛は使いにくさを超える」AI時代に生まれ変わる、少し未来のSEOに大切なこと【ネッ担まとめ】 アスクルが法人向けEC「ASKUL」を再開／ヤマト運輸が東京・関東⇔関西間の発着荷物に遅延発生の可能性【ネッ担アクセスランキング】
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

GapがAI活用で描くリテールの未来。収益アップ＋価値向上を生みだす独自戦略＋取り組みまとめ 12月25日 8:00 ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意 12月25日 7:00 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ 12月24日 8:00 データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと 12月24日 8:00 「努力」とは果たして何なのか？「ラーメンを長く食べ続ける」ために継続し続けた事例に学ぶ【ネッ担まとめ】 12月23日 8:00

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 10月27日 7:00 転売ヤーが引き起こすEC市場の混乱に立ち向かう！ Shopifyパートナー・フラッグシップが提案する最新対策 9月29日 8:00 14か月で累計売上30億円超え。 韓国のネイルブランド「ohora」の急成長を支えたEC戦略とは 9月22日 8:00 生成AI検索が変える消費者の購買行動。UGC活用でサイト流入を最大化する 9月10日 8:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2025年11月 11月28日 15:00 ネットショップ担当者フォーラム - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 11月20日 14:58 「ネットショップ担当者アワード」第3回授賞式、MVPはグレイ・パーカー・サービス小林氏 11月7日 15:10 フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】 11月6日 7:00 アルペンのOMO施策、ワークマンのレビューマーケ、ウェブ接客術、パーソナライズ戦略、AI×コマースなどが学べる【11/6＋7開催】 11月5日 9:00
すべて見る