ペットフード・ペット用品の総合卸商社ラブリー・ペット商事がBtoC-ECに参入

ペットフード・ペット用品の総合卸商社であるラブリー・ペット商事が、BtoB卸で培ってきた商品調達力と販売網を生かし、BtoC-ECに参入した。自社主催の催事を起点に会員を獲得し、LINEも活用して継続的な接点をつくる「リアル×EC」の新たな販売モデルを構築する。

ラブリー・ペット商事は、犬・猫・小鳥・観賞魚・小動物向けのペットフードや用品を扱う総合卸商社。全国のペットショップ、ホームセンター、量販店などに商品を供給するBtoB事業が主軸だ。一方で、猫に特化した消費者向け体験型催事「Lovelyにゃんフェスタ」を東京や大阪などで主催し、生活者との接点も広げている。

今回立ち上げたのは、BtoC-ECサイト「Lovelyにゃんフェスタ公式通販」。BtoB卸事業で蓄積した商品ラインアップと供給力を土台に、催事の来場者をEC会員として取り込み、継続的な関係を築く新たな販売チャネルとして位置付ける。

催事の規模が拡大する一方、催事期間外に来場者との接点をどう維持するかが課題となっていた。そこで、催事を単発の接点で終わらせず、ECを通じて継続的な関係を構築するため、BtoC-ECへの参入に踏み切った。

ECサイトでは、催事会場からEC会員登録へスムーズに誘導する導線設計を重視した。会員登録には「LINEログイン連携」を採用。ログイン時にLINE公式アカウントの友だち追加を促し、会員IDとLINEアカウントをひもづける。2回目以降はLINE認証でログインできるため、メールアドレスやパスワードを入力する手間を省ける。催事会場でスマートフォンから登録する際の利便性を高めるとともに、会員登録後はLINEを活用した情報配信やコミュニケーションにつなげる。

さらに、催事会場で登録した会員に対して会員ランクを優遇する仕組みも導入した。リアルな体験をEC上の特典につなげることで、催事から通販への送客と継続利用を促す。リアルイベントを単発の接点で終わらせず、会員化とCRMにつなげる設計が特徴だ。

運用面では、初めてBtoC-ECを運営する現場の負担軽減も重視した。特集バナーや商品説明画像は正方形に統一し、サイト内の複数箇所やSNSで使い回しやすくした。商品コードの入力だけで関連商品を自動表示できる仕組みも取り入れ、更新作業を効率化した。

商品画像の拡大機能や追従カート機能も備え、ペット用品の素材感や仕様を確認しやすいUIを整備している。

こうしたEC基盤の構築に、メルカートが提供するクラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」を採用した。ラブリー・ペット商事は、自社主導で運用・改善を進めやすい操作性や柔軟性に加え、LINEを活用した販促や、催事来場者を起点とした会員ランク設計への対応力を評価したとしている。今後は取り扱う動物カテゴリーの拡大も視野に入れており、拡張性の高いサイト構成も選定理由になったという。