EC運営で改善したいのは「新規顧客数増加」「ショップ更新」【カラーミーショップ調査】

7割以上が「新規顧客数」を増やしたい

調査対象者にECサイトで改善したいポイントについて聞いたところ、最多は「新規顧客数」（110人）で、次いで「購入率」（76人）「リピーター数」（60人）だった。

運営年数別に改善したいポイントについて見ると、いずれの年数でも最多は「新規顧客数」だった。

1～5年以内では「業務効率化」「デザイン」の回答が増えており、「効率化して時間を有効に使いたい」「古くなったデザインをリニューアルしたい」という要望が増えてくる時期だという。5年以上では「リピーター」「客単価」が増え、ファン作りを意識していることがわかる。

月商別に見ると、月商が20万～100万未満では「客単価」「業務効率化」「デザイン」への関心が増え、ECサイトの成長とともに課題点が見つかる時期だという。月商100万円以上では、多くの事業者が「業務効率化」を必要としているという。

EC運営で改善したい作業は「ショップ更新」が最多

ショップ運営で改善したい作業について聞いたところ、「ショップ更新」（61人）が最多、「ショップ分析」（46人）「プロモーション」（44人）と続いた。

月商別に見ると、月商が20万円以上の店舗では「ショップ更新」が最多だった。月商が100万を超える店舗では、「受注・在庫管理」も多く、月商が大きい店舗は取扱商品数も多いことがうかがえる。

業種別に見ると、ファッション関連では「ショップ更新」、日用品では「ショップ分析」、食品／飲料では「受注・在庫管理」が最多だった。

※記事初出時から、“EC運営で改善したい作業は「ショップ更新」が最多”の段落の一部内容を修正しました。（2021年3月10日）